新乡县：帮办有温度 服务有速度

新乡县行政审批和政务信息管理局秉持“主动服务、暖心便民”理念，积极开展导办帮办服务规范标杆创建，充分发挥示范引领作用，努力打造帮办有温度、服务有速度的政务服务新高地。

一是构建“精准帮扶、全程无忧”的政务服务新模式。在新乡县政务服务中心帮办代办专区配备统一佩戴标识的专职帮办代办人员，针对行动不便或存在特殊需求的群众，提供“全流程陪同办理”的政策咨询、材料预审、窗口引导及在线操作指导等帮办代办服务，确保群众“看得懂流程、交得齐材料”。对于符合代办条件的事项，在申请人自愿授权并备齐材料后，由代办员全程代替完成材料提交、进度跟踪、结果反馈等环节，实现“一次委托、专员代跑、办结送达”。

二是全面深化“全流程”帮办代办服务。通过新乡县政务服务大厅“帮办代办”服务专区、线下窗口，为申请人提供帮办代办、延时、上门服务和免费邮寄、免费复印打印等服务，截止目前，全县共开展延时服务1356次、上门服务23次、帮办代办11235次。

三是严格执行“自愿申请、无偿服务”原则。帮办代办服务范围覆盖咨询解答、表单填写、系统申报等高频场景，群众可通过现场申请方式选择服务内容，杜绝强制捆绑或变相收费。帮办代办专区通过“帮办减环节、代办减跑动”双向发力，切实解决群众“办事难、多次跑”问题，特殊群体办事满意度显著提升。

四是持续发力推动帮办代办服务提档升级。今后，新乡县行政审批和政务信息管理局将动态拓展服务事项，强化人员专业培训，推动帮办代办服务向“主动发现需求、精准对接帮扶”升级，持续擦亮“有温度、有速度”的政务服务新品牌。