高新区：以优质服务书写“满意”答卷

　　高新区个体工商户王女士办理业务后对高新区政务服务中心帮办代办工作人员的服务赞不绝口。近日，王女士因急需申领营业执照，匆忙前往高新区政务服务中心咨询办理。中心帮办代办工作人员了解情况后，热情服务，在严格核对申报材料后，全程陪同指导王女士通过自助终端完成信息填报与申请提交等关键环节。最终，王女士通过智能审批设备高效完成了从受理到领取营业执照的全流程办理。王女士的经历只是高新区高效、便捷服务的一个缩影，体现了“放管服”改革落地生根的丰硕成果。

　　近年来，高新区政务服务中心坚持以市场主体需求为导向，积极推出多项便民服务举措，努力降低市场主体制度性交易成本和市场准入门槛。

　　一是优化办事流程。先后推出企业开办大礼包、无感续证等服务举措，通过主动服务、靠前服务，在减少审批环节、简化办事手续上下功夫，实现企业开办零成本、零障碍，证照延续零延误、零等待，以高效服务为群众办事“提速增效”。

　　二是拓展办事渠道。依托河南省企业登记全程电子化服务平台、政务服务网办体验区、24小时自助办理区等多元化服务载体，大力推广网上办、自助办，保障群众实时提交申请、查询进度、补充材料，以智能化提升群众办事便利化水平。同时，在全程电子化基础上为市场主体提供营业执照邮寄服务，真正做到了“让数据多跑路，让群众一次不跑”。

　　三是积极帮办代办。持续完善帮办代办、延时预约等服务机制，对不熟悉操作流程及年龄较大的办事群众，工作人员主动靠前，“手把手”指导，“一对一”帮办。同时，通过电话、微信等方式提供远程指导，为办事群众答疑解惑，让企业群众办事不跑空，最大限度降低企业群众办事成本，提升企业和群众的满意度和获得感。

　　下一步，高新区政务服务中心将持续优化服务，推动服务提质增效，助推高新区市场主体高质量平稳发展。