卫滨区：政务服务“适老化” 暖心守护“银发族”

卫滨区政务服务中心聚焦老年人在办事过程中遇到的问题与难点，全面推行适老标配服务，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务，提升老年人的获得感、幸福感、满意度。

硬件为老：打造便捷舒适的办事环境。卫滨区政务服务中心从老年人的生理特点出发，在大厅设置为老服务窗口、醒目标识、配备轮椅、老花镜、急救药箱等物品，免费供老年人使用，满足老年人办事需求，“卫民办”政务服务帮帮团为老年人办理业务提供咨询指导、帮办代办等贴心服务。

清单适老：让办事流程一目了然。针对老年人对复杂文字信息理解困难的情况，卫滨区政务服务中心精心梳理编制了“适老化”服务清单。清单聚焦老年人高频办理的政务事项，以简洁明了的方式呈现相关信息。此外，根据政策变化和老年人的反馈意见，及时对服务清单内容进行更新和优化，确保信息的准确性和时效性。

上门助老：把服务送到老人身边。针对高龄、独居、行动不便的老年人，卫滨区政务服务中心推出“上门助老”服务，让特殊群体“足不出户能办事”。老年人或其家属可通过电话、社区网格员代为预约上门服务，中心选派熟悉业务办理流程，熟悉与老年人沟通技巧的业务骨干上门为老人服务，同时还提供“延伸服务”，如讲解智能手机使用技巧、宣传防诈骗知识等，受到老年人及其家属的一致好评。

卫滨区政务服务中心的适老标配服务，从“硬件” 到“软件”，从“大厅内” 到“大门外”，全方位考虑老年人的实际需求，让“银发族”在政务服务中感受到尊重与便利。