红旗区：我陪群众走流程 政务服务零距离

为进一步提升政务服务效能，优化营商环境，8月28日，红旗区商务局局长马静茹化身“政务服务陪办员”，陪同消费者黄先生走进红旗区鸿蒙智行4S店，体验办理汽车以旧换新补贴申请“一件事”，深度参与“我陪群众走流程”活动。

活动当日，消费者黄先生计划购买一台新能源汽车，想获得政府购车补贴。马静茹全程陪同黄先生办理汽车补贴手续，深度参与汽车以旧换新全流程服务，从前期政策咨询、材料准备，到手续提交上传，全链条体验服务流程。在工作人员的耐心讲解下，黄先生按照流程要求上传购车资料、完善购车信息，第一时间获得了补贴资格。最后，马静茹指出，针对购车补贴手续多、流程长、补贴慢，4S店要提升服务质量，详细解答购车政策，手把手指导消费者上传资料，第一时间反馈进度，并要配合国补叠加4S店自身的打折优惠政策。

本次“我陪群众走流程”活动，红旗区商务局通过“沉浸式”全流程体验，以办事群众视角为切入点，面对面倾听群众诉求，精准查找服务堵点，切实推动了企业群众办事体验提档升级，为后续政务服务优化升级指明方向。