卫辉市：“四变”落地 服务跃升

作为连接政府与群众的“窗口”，政务服务直接关系群众的满意度和获得感。今年以来，卫辉市行政审批局聚焦破解企业群众反映强烈的“办事难、办事慢、办事繁”顽疾，以作风之变、能力之变、服务之变、效率之变为突破，在审批服务的“小窗口”书写便民利企的“大文章”。

模范领航作风变。为解决群众愁盼问题，卫辉市行政审批局组织开展“群众愁盼 干部体验”活动，职能部门领导干部来到服务窗口，化身“办事员”，亲身体验办事流程，面对面倾听群众诉求，现场解决企业群众办事过程中遇到的问题，形成“发现问题——检验问题——解决问题”的工作闭环。今年以来已开展督导22次，挖掘典型经验20余件。领导带头干、中层领着干、基层跟着干，作风转变，正实实在在地转化为发展效能与速度，以“头雁效应”激发“群雁活力”。

业务培训能力变。卫辉市行政审批局定期组织窗口人员参加业务培训，以集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导等方式，组织全市26家职能单位对市政务服务中心高效办成一件事专区、咨询辅导专区、帮办代办专区等工作人员累计开展业务培训200余人次。12名综窗人员全部通过政务服务办事员职业技能等级考试，成功取得经人社部备案的“行政办事员”等级证书，成为新乡地区首批“持证上岗”的行政办事员，实现综窗人员100%持证上岗，高质量投入政务服务工作。

帮办代办服务变。卫辉市行政审批局认真贯彻落实河南省政务服务大厅导办帮办服务规范，以确保做到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的优质服务。自帮办代办服务团队成立以来累计为企业提供帮办代办服务130余次，为群众提供帮办代办服务300余次。其中面对某食品公司迫切的施工需求，卫辉市市民中心帮办代办团队帮助企业准备相关材料，在指定时间内补齐材料，加快了企业办证的速度和进程，为企业早日投产赢得时间，切实提升企业和群众办事的体验感和满意度。

综合受理效率变。卫辉市行政审批局持续推动“高效办成一件事”重点事项改革，通过建立健全工作机制，成立工作专班，实施线上线下“双轮驱动”，以“河南政务服务网”为枢纽，依托“高效办成一件事”系统平台，在市政务服务中心开设“高效办成一件事”综合受理窗口，培养“一件事”明白人，熟练掌握“一件事”流程及线下受理，新生儿出生、教育入学、退休、开办运输企业等29个重点事项均已完成上线运行，累计产生办件24000余件。