高新区：锚定目标 服务向“优”而行

今年以来，高新区政务服务和大数据管理局以深入贯彻中央八项规定精神学习教育为抓手，以打造“高新事、高兴办”政务品牌为目标，细化服务标准，提高办事效率，推动服务升级。

优服务暖人心。为优化办事体验，高新区政务服务中心针对老年人、特殊群体等推出“上门办”“延时办”“帮办代办”等便民举措，由专业工作人员提供全程指导、政策解读、代跑代办等全流程贴心服务，截至目前，已累计提供上门服务40余次，延时服务2400余分钟，用细致周到的举措切实将群众需求放到心上、落到实处。

强培训亮身份。围绕“高效办成一件事”“政务服务提档升级”等重点工作，常态化开展业务技能培训，聚焦办事流程、系统操作、设备使用等内容开展集中学习，打造素质高、业务精、服务优的政务服务队伍，努力做到所有窗口业务咨询“一口清”、业务办理“零差错”、办事体验“零差评”。

严管理提质效。持续强化窗口人员管理，以纪律作风建设锤炼过硬队伍，严格执行窗口考勤、服务规范等。通过视频监控与定期巡查相结合的方式，对发现的行为不规范等问题及时提醒，并重点关注后续整改情况，形成“发现问题—及时提醒—当日整改—次日复核”的闭环机制，对查实的违规违纪行为进行公开通报，以刚性约束筑牢纪律防线。目前企业群众满意度连续7个月保持100%。