市税务局2022年第一季度涉企惠民政策宣传落实情况汇报

　　一、多点发力，加大政策宣传力度。

　　（一）税宣工作与营商环境相结合。在制定2022年优化营商环境指标体系时，明确指出要通过税法宣传月、“青少年税法学堂”专题网站、税法进校园活动、全国税收普法教育示范基地等，开展形式多样的税法普及活动，不断扩大税法宣传的覆盖面和针对性，确保将“真金白银”第一时间送到纳税主体手中。

　　（二）用好用足传统媒介。一是积极通过纸媒、新闻媒体，办税服务厅电子显示屏滚动播放、印制组合式退税减税、“春风行动”宣传海报等措施，将惠企利民政策最早最快传递到纳税主体手中，确保政策红利落地落细。二是指导各单位充分发挥办税服务厅专家团队和志愿服务团队的作用，为纳税人答疑解惑，打好打赢阶段性退税减税主题战攻坚战。

　　（三）挖掘“在线”宣传潜力。一是发挥门户网站作用。及时在市局外网网站发布减税降费优惠政策、政策解读和办税指引，在网站显著位置持续发布税务系统认真落实各项税收支持政策、服务企业发展的具体措施，助力企业稳健经营。二是优化线上培训方式。充分发挥互联网无接触、传播快等特点，依托钉钉、腾讯视频等网络平台，精选业务骨干通过网络直播和线上答疑的方式为纳税人推送政策解读，帮助纳税人明细政策口径和适用标准，确保政策红利落地开花。2022年一季度，针对涉税专业服务机构诚信、个人综合所得汇算、减税降费等专题内容，我局共组织开展网络直播4次，观看人数628人次，解决涉税问题25个。三是打造融媒体税宣作品。充分运用图文、音视频等纳税人喜闻乐见的表现形态，围绕纳税人咨询热点，整理制作《增值税专用发票丢失怎么办？》《重点群体创业就业优惠政策延期至2025年12月31日！》《夫妻双方婚后共同购买的住房，发生的住房贷款利息支出是否可以夫妻双方各按每月500元扣除？》《全年一次性奖金如何计税？》等税宣作品，打造“指尖上的税法知识小课堂”，方便纳税人足不出户、随时随地获取税收政策，提升宣传效果。2022年一季度，我局制作的4个原创税宣作品分别被总局12366纳税服务平台、省局微信公众号、官方微博、外网网站等新媒体平台采用发布6次。

　　二、多措并举，提高热线服务水平。

　　一是加强业务培训。根据纳税人咨询热点和省局质检反馈结果，及时组织热线坐席开展企业所得税固定资产一次性税前扣除优惠政策、权益性投资经营所得个人所得税征收管理、全年一次性奖金计税方法、个人所得税专项附加扣除政策及填报、增值税留抵退税、“六税两费”减免、制造业中小微企业税费缓缴等专题培训，增强政策熟悉程度，确保热线咨询接之能答、答之必对。二是强化日常监管。坚持开展日点评、周通报，每天工作结束后，热线坐席逐一反馈当日话单咨询和答复内容，全体坐席作为“质检员”指出话单答复过程中存在的瑕疵和不足，帮助坐席取长补短，提高答复质量；每周五下线后通报上周接听数量、话务质量和排名，分析失分原因，督促坐席查找自身不足，明确努力方向。三是维护好纳税人合法权益。建章立制，畅通快速响应和及时反馈渠道，建立分级分类建立涉税诉求台账，严格落实举报投诉快速处理反馈机制，规范受理、转办、调查、处理、回访、反馈等各环节工作要求，提高案件反馈内容的规范性和真实性，确保纳税人诉求得到及时响应和解决。四是开展话务分析。以数据分析为抓手，收集整理纳税人咨询热点、难点、堵点、痛点问题，编制《2021年12366热线咨询举报季度分析报告》，深入分析问题产生的原因，提出针对性意见和建议，更好地发挥数据服务纳税人和“反哺”税收工作的作用。2022年一季度，12366纳税缴费服务热线共答复各类平台咨询和投诉举报20090个，承诺回呼3644个，同比增加124.27%。