河南新乡：创新推动“高效办成一件事”

2024年2月27日，记者了解到，河南省新乡市政务服务和大数据管理局立足政务大厅，聚焦服务需求，陆续推出全程帮办导办、在线智能辅导、“工改”网上自主申报区等创新举措，全力推进“高效办成一件事”。

“一对一”帮办更贴心。在该市政务服务大厅2楼特色服务功能区，增设帮办导办专席，配备服务专员，为企业和群众提供政策咨询、业务办理指导、网上申报辅导、全流程导办等“一对一”贴心服务，有效促成“特事特办、高效办成”。

工作人员帮助办事群众进行网上申请辅导 李闪闪 摄

“面对面”指导更精准。在该市政务服务网“一件事”“工程建设项目审批”专区推出在线智能辅导服务，支持电脑端、手机端等多终端实时交互。工作人员通过屏幕共享、实时对话等功能，为企业和群众提供专业咨询导办、专人专属快办等“远程辅导”，实现政务服务“可视化咨询”“可视化辅导”。

“手把手”服务更快捷。在该市政务服务大厅1楼工程建设项目审批专区内设置“网上自主申报区”，将工程建设项目申请由线下向线上延伸，由线上向移动端转移，助力工程建设项目审批跑出“加速度”，随着服务进程将不断发展完善。（新乡日报全媒体记者 赵改荣）