卫辉市：锚定行政审批“三个满分” 打造业务服务“三个满意”

卫辉市坚持以简化审批流程、提升办事效率、优化服务质量为目标，多项措施并举打造“满分政务、满意服务”，致力于建设审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的营商环境。

以“满分受理”推动办理流程满意。为进一步缩短事项办理时间，简化事项办理流程，卫辉市积极采取“告知承诺制受理”和“容缺先行受理”审批模式，梳理出工程建设项目服务中的6项“告知承诺制受理”事项和19项“容缺先行受理”事项。企业群众在办理工程建设项目审批时，如存在“告知承诺制受理”、“容缺先行受理”相关事项材料的缺失、未办结、未出证等现象，可依规优先进入审批程序，其中“告知承诺制受理”需签订项目承诺书，允许对应事项“边开工建设边办理手续”，在市住建局质量监督、安全监督介入服务前，合法依规补全相关审批资料即可。

以“满分帮办”促进办事效率满意。为进一步提升政务服务效能，提高政务服务办事效率，卫辉市积极开展工业类、产业类工程建设项目“绿色通道”服务模式，建立项目审批帮办代办团队，开辟项目服务“绿色通道”，为企业提供全流程帮办代办服务，让企业少跑路；同时开展“局长走流程”活动，项目审批单位主要负责同志以普通办事群众身份全程体验办理流程，切实体验企业群众的办事感受，坚决杜绝“体外循环”、“后方审批”等行为，推动项目审批服务“一站式”办结。

以“满分评价”实现窗口服务满意。为进一步优化窗口工作人员服务态度，大力学习“胖东来式”服务理念，卫辉市积极开展“百企评局长”、“千人评百岗”、“政务服务红黄黑旗”等活动，重点围绕职能部门服务效能、工作流程、工作作风、助企解决实际问题等方面对相关单位进行满意度评议；同时在市民中心大厅开展“放新码”二维码扫码评价活动，办事群众在事项办理流程结束后，由工作人员引导进行服务扫码评价，根据评价结果颁布政务服务“红、黄、黑旗”，以评价制度促进政务服务整体质量迈上新台阶。