经开区：政务服务提质增效 助力打造营商环境升级版

近日，新乡经开区政务服务中心的不动产登记窗口和商事登记窗口收到群众送来的两面锦旗，对工作人员急群众之所急，想群众之所想，尽职尽责、耐心细致的工作作风表示感谢，为经开政务服务的效率和质量点赞。

近年来，新乡经开区始终坚持以便民利企为导向，持续深化“放管服效”改革，着力构建优质高效便民利企的政务服务体系，切实提升群众的满意度和获得感。

尽心尽力做好“贴心人”，全力提升政务服务便利度。经开区政务服务中心通过重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，大幅压减办理时长和办事成本，对政务服务实施全流程标准化管理，为企业和群众提供“高效办成一件事”全流程服务。截至目前，已上线16个“一件事一次办”应用场景，上线覆盖率100%，产生办件100%，累计办件120余件。

尽职尽责做好“办事员”，全面提升政务服务规范化。经开区政务服务中心全面整合设立无差别综合窗口，聚焦“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作要求，“无差别综合窗口”大幅压减为7个综合受理窗口和1个综合出件窗口，经多次梳理政务服务事项845项，将其中9个进驻部门的436项（动态调整）全部纳入“无差别综窗受理”专区，让群众办事“只进一扇门、只取一个号、只到一个窗”。今年以来，“无差别综窗受理”专区共办理业务450余件，统一出证240余件。

尽善尽美做好“店小二”，持续提升政务服务满意度。经开区政务服务中心健全线上线下帮办代办体系，提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行预约、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。同时，优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，通过主动服务、靠前服务实现群众“最多跑一趟”。