获嘉县：多策并举优化政务服务 全力打造优质营商环境

为进一步提升政务服务质效，打造优质营商环境，县行政审批和政务信息管理局以政务服务为核心突破口，积极创新工作思路，精准聚焦关键环节，秉持服务至上理念，多管齐下提升服务工作质量与效率，全力提高办事群众的满意度，持续推动社区营商环境迈向更高水平。

优化措施，强化服务体验。大力推广一站式服务模式，对便民服务大厅窗口进行深度优化。精心制作服务事项流程图，并将服务内容、办理程序以及标准统一公示于墙，使办事群众能够一目了然、安心办理，充分享受便捷高效的“一站式”服务。严格遵循“一般事项即时办、特殊事项承诺办、重大事项协同办”的“三办”原则，成功实现从“群众奔波”到“部门跑腿”的转变，切实将便利留给群众。

主动帮办代办，加速效能提升。为群众提供全流程帮办代办服务，涵盖低保、社保、医疗保险等民生事项，将办理任务精准落实到具体人员与事项。针对老年人群体，专门设立“一站式”服务通道，工作人员主动协助登记、填写表格并代办业务，实现“一对一”贴心帮办代办，确保服务“一次办结”。对于因残疾或年事已高行动不便且有办事需求的群众，提供电话预约上门服务，有效弥补基层服务短板，让群众在家门口就能顺利办理事务。

注重细节，狠抓作风建设。坚守“作风改进一小步，群众便利一大步”的服务理念，以群众办事需求为指引，紧紧围绕业务与服务两大关键主线。在业务管理方面，全面梳理进驻事项，编制高频事项办理清单，优化办理流程，显著提升群众办事效率；在服务品质提升上，规范工作人员言行举止与文明服务用语，加强业务知识培训与交流互动，促进窗口间业务交叉学习，着力培养窗口人员“一窗多能”的业务能力与服务素养。

下一步，县行政审批和政务信息管理局将继续以群众满意度为导向，进一步强化窗口工作人员的为民服务意识，全心全意、尽心尽力为群众办实事、解难题，以高质量服务回馈每一位办事群众，持续提升群众的满意度与获得感，为打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境而不懈努力。