红旗区：推进税费服务转型升级 优化办税体验

新乡市红旗区税务局以“高集成功能、高响应效能、高应用潜能”的智慧税务为抓手，创新服务内容、拓展服务半径，着力提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

从“线下”到“云端”，智慧税务上“高速”。为着力提升纳税服务质效，红旗区税务局高标准打造了“税费服务通”征纳互动运营专区，在专区设有8个远程辅导坐席和16台办税电脑，通过“坐席＋专区＋业务科室＋税源分局”模式，实现智能资源共享和诉求快速响应，提供“非疑难杂症不进厅”的便捷服务。

从“定点”到“区域”，服务效能上“新阶”。通过细分办税区域功能、缩减常规办税窗口、扩大自助申报区的方式，将窗口的服务资源释放充实到办税辅导、征纳互动、税费争议调解等岗位，前后台区域联动，做到简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办。

从“进厅”到“静厅”，自助办税不“打烊”。由“三尺窗口”转型为“流动窗口”，在办税厅内配备8名流动人员，对进办税厅的纳税人“手把手”“一对一”专人辅导；同时，对办税厅的进厅人数、业务办理量、排队等候数量等实时数据展示，后台及时调配服务资源，推动“智慧＋人工”深度融合。

下一步，新乡市红旗区税务局将通过资源下沉、服务前移，打造“全网通、远程辅、自助办”的全场景智慧化办税服务模式，不仅减少办税“到厅人数”，更减少纳税人的“微信步数”，努力实现双赢。