辉县市：解决群众“急难愁盼” 助力优化营商环境

为优化营商环境建设，为企业群众办实事、解难题，辉县市行政审批和政务信息管理局推动解决了一批企业群众办理政务服务事项时遇到的“急难愁盼”问题。

建立“急难愁盼”服务台。政务服务中心二楼大厅设立了“急难愁盼”服务台，进一步丰富“办不成事”窗口的服务内容，兜底解决群众在办事过程中遇到的问题，由行政审批局领导班子带领各科室长轮流值班，为群众企业解决“疑难杂症”。同时加强宣传力度，在各楼层播放“办不成事”窗口宣传标语。截至目前共受理174件。其中“办不成事”类1件，“急难愁盼”类8件，咨询类165件。

制作政务服务大厅窗口索引图。为方便每一位群众都可以第一时间找到相应窗口办理业务，政务服务中心完善各楼层索引图、楼层导示牌等标识标牌，并在大厅门外广场摆放全楼层导视图，加强引导，不断提升企业、群众办事满意度。

完善“一次性告知制度”。为了确保办事效率，政务服务中心在取号机显示办理业务“一次性告知”的公示。提前告知申请人相关流程和所需资料，以避免因信息不对称导致的反复询问。并定时更新“一次性告知单”，确保所有办事群众都能获得最新、最准确的信息。同时创新一次性告知公开渠道，于“共通办”公众号上及时更新一次性告知内容。

下一步，辉县市行政审批和政务信息管理局将充分利用12345热线，利用信息化平台开展满意度调查，拓宽问题反馈渠道，及时发现群众急难愁盼问题，实现有诉必应、有投必回、有困必帮，持续推动我市优化营商环境建设。