平原示范区：深化“帮办+回访” 提升政务效能

　　平原示范区政务服务中心持续深化“放管服”改革，聚焦企业群众办事难点堵点，创新推行“全流程帮办代办”与“闭环式政务回访”机制，着力提升服务温度与效能，优化营商环境。

　　一、帮办代办“零距离”，服务全程无忧。组建专业帮代办队伍，覆盖大厅咨询导办、材料预审、系统填报、流程跟踪等全环节，为重点项目、特殊群体及有需求的企业群众提供“一对一”精准服务。推行“预约办、上门办、延时办”等特色服务，通过“绿色通道”保障急难事项高效办理。2025年上半年，累计提供帮代办服务50余次，群众办事便捷度显著提升。

　　二、政务回访“听心声”，实现服务闭环。建立“办结即访”机制，通过现场邀评、电话等方式，对近期办事企业和群众进行100%回访，重点收集办事效率、服务态度、廉洁自律等方面的评价与建议。设立回访台账，对收集到的意见建议和反映问题，当日分类转办、限时整改、及时反馈，形成“受理－办理－反馈－提升”的闭环管理。回访满意率达100%，有效推动服务持续优化。

　　三、贴心服务“有温度”，延伸便民触角。构建绿色通道，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体及紧急类事项提供优先办理、全程陪伴服务，营造尊老爱幼、扶弱助急的温馨氛围。打造暖心配套设施，为群众提供免费复印、打印、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，并提供免费邮政寄递服务，让群众“办事无忧”，感受“家”的温暖。

　　平原示范区政务服务中心将持续创新服务模式，以群众满意度为标尺，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，为高质量发展贡献力量。