卫滨区：用好群众评价“度量尺” 办好政务服务“舒心事”

为进一步深化“高效办成一件事”改革，卫滨区行政审批和政务信息管理局坚持以企业群众获得感为导向，创新运用《“高效办成一件事”评价意见表》，全维度收集办事反馈，以评促改、以评提效，持续优化政务服务供给。

细化评价维度，织密民意收集“一张网”。卫滨区行政审批局聚焦企业开办、退休办理等高频办事场景，依托评价意见表搭建群众反馈渠道。评价涵盖整体满意度、窗口服务细节、改革感受、意见建议四大板块，围绕办事流程、服务态度、业务解答、一次性告知、办事效率、材料精简等关键环节，针对线下窗口、线上申报+线下帮办等办理模式，开展全流程、多维度评价。办事企业群众结合实际办事体验客观打分、建言献策，为政务服务提质增效收集第一手民情民意，目前已累计回收103份评价意见表。

优化服务载体，激活政务改革“一池水”。在做好“高效办成一件事”重点事项办理的基础上，卫滨区政务服务中心充分发挥“卫民办”政务服务“帮帮团”、“企业会客厅”特色载体作用，累计提供咨询引导服务23508人次，完成全程帮办131次，开展政策讲解270余次、帮办服务210余次。从评价反馈情况看，办事群众对改革成效给予充分认可，普遍反映办事更加高效便捷，窗口服务更加规范暖心，办事体验持续优化提升。

强化闭环处置，架起政企连心“一座桥”。收集评价不是终点，服务质效才是目标。卫滨区行政审批局建立评价结果闭环处置工作机制，定期汇总梳理评价意见，对企业、群众意见建议建立台账，做到有评价必收集、有问题必整改、有建议必吸纳。同时常态化开展以“高效办成一件事”业务办理为重点的窗口业务培训，持续提升工作人员服务能力。截至目前，卫滨区“高效办成一件事”重点事项可查询总办件量达17201件，改革红利持续释放。

民有所呼，政有所应。下一步，卫滨区行政审批和政务信息管理局将继续用好《“高效办成一件事”评价意见表》这把“度量尺”，坚持以人民为中心，持续深化“高效办成一件事”改革，推动政务服务从“可办能办”向“好办、易办、智办”迭代升级，为“六个强市”建设提供坚强行政审批力量。