卫辉市：“帮办代办”疏堵点 企业服务提质效

近日，针对光伏发电项目备案业务激增导致的群众排队时间长问题，卫辉市政务服务中心快速响应，依托企业服务“一窗收办”窗口和专业的“帮办代办”队伍，实施“前台收件、后台审批、统一出件”的服务模式，高效化解了办事堵点，让群众和企业切实感受到了政务服务的便捷与高效。

一、快速响应，纾解排队难题

12月19日，卫辉市政务服务中心发改窗口前群众排起长队，集中办理的光伏发电项目备案业务因项目较多，耗时较长，影响了整体办事效率。发现这一情况后，卫辉市政务服务中心立即启动协调机制，与相关部门会商，迅速调动帮办代办服务力量进行分流疏导。

二、主动服务，实现即交即走

卫辉市政务服务中心及时优化服务流程，由帮办代办人员在企业服务“一窗收办”窗口收取材料。办事群众可根据自身情况，自由选择排队等待办理或提交材料后回去等结果。若选择代办，只需将准备好的申请材料提交给帮办代办人员，并留下联系方式，即可完成申请步骤，无需在现场长时间等候。这一举措将群众从排队中解放出来，实现了“即来即交、即交即走”。

三、后台协同，提升审批效能

帮办代办人员接收材料后，立即进行初步核验和统一整理，随后迅速流转至后台的发改委审批专员手中。窗口负责人明确表态，将通过内部调配、开启加急服务等方式，全力压缩审批时限，确保承接的备案事项高效办结。

四、结果可选，畅通服务末梢

事项办理完毕后，工作人员会第一时间主动通知申请人。群众可根据自身需要，自由选择办理结果免费邮寄送达或自行前往领取。这种“全程帮办、结果直达”的模式，真正实现了让群众“最多跑一次”。

此次服务升级是卫辉市深化“高效办成一件事”改革、提升政务服务效能的具体实践。据统计，新模式已高效办结光伏发电项目备案业务195件。通过主动创新服务方式，有效发挥了“帮办代办”服务和“一窗收办”窗口的协同优势，将原本可能持续整日的排队难题转化为高效顺畅的办事体验，获得了办事群众的好评。卫辉市将持续聚焦企业群众关切，不断优化服务流程，提升政务服务的便捷度和满意度。