卫滨区：深入落实“两个规范” 全面提升服务效能

为深优化政务服务效能，进一步提高政务服务质量。卫滨区深入落实《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》、《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》（以下简称“两个规范”），通过系统化学习、常态化培训、持续性监督，推动政务服务效能实现全方位提升，切实把便民利民落到实处。​

以集中学习为引领，筑牢规范服务思想根基。多次组织大厅全体工作人员开展“两个规范”专题学习会，由业务骨干带头解读规范内容，重点围绕政务服务的流程标准、人员的仪容仪表、沟通礼仪等核心内容进行细致讲解。学习过程中设置互动交流环节，工作人员结合日常服务中遇到的问题展开讨论，进一步明确“两个规范”的实践要求，确保思想认识统一、服务标准清晰。​

以常态培训为抓手，提升业务服务专业水平。针对“两个规范”的落地执行，中心建立常态化业务轮训机制。轮训内容既涵盖政策法规的更新解读、业务办理的流程，也包括服务礼仪的实操训练、应急问题的处理技巧等，让工作人员进一步熟悉规范、运用规范。同时，邀请优秀服务标兵分享经验，发挥示范引领作用，推动全体工作人员的业务能力和服务水平同步提升。​

以持续监督为保障，压实规范服务落实责任。为确保 “两个规范”不流于形式，卫滨区政务服务中心采取日常巡查、不定期抽查的方式，对大厅工作人员的服务态度、流程执行、形象规范等情况进行实时监督，发现问题当场指出并督促整改；另一方面，畅通群众监督渠道，通过“好差评”民意直通车、政务服务大回访等广泛收集群众意见建议，将群众反馈作为评价服务质量的重要依据，切实压实服务责任。​

通过深入贯彻落实“两个规范”、扎实推进各项举措，卫滨区政务服务中心的服务环境更加整洁有序、服务流程更加高效便捷、工作人员的服务意识和专业素养显著增强。下一步，中心将继续以“两个规范”为指引，持续优化服务细节、完善工作机制，不断提升政务服务效能，为群众和企业提供更优质、更贴心的政务服务体验。​