以“高效办成一件事”为牵引 推动政务服务提质增效

在深化“高效办成一件事”改革，建设人民满意服务型政府的实践中，卫滨区聚焦群众和企业办事“急难愁盼”，从制度构建，服务优化，监督保障三方面发力，推动政务服务从“能办”向“快办，好办，办好”转变，切实提升企业群众的获得感与满意度。

定机制强调度+广宣传，筑牢“高效办”根基。卫滨区将制度先行作为“高效办成一件事”的首要保障，精准制定专项工作方案，梳理涵盖新生儿出生，就医费用报销等高频领域的“一件事”事项清单，明确各部门责任分工，办理流程及时限要求；同步建立常态化会议调度机制，定期召集相关部门研判堵点问题，确保改革落地见效。此外，通过政务服务大厅LED屏，社区和园区宣传，微信公众号等渠道，全方位宣传“高效办成一件事”办理政策，让“高效办”理念深入千家万户。

组队伍优服务，打通“便捷办”堵点。针对老年人，残疾人等特殊群体办事不便，以及企业对政策不熟悉等问题，卫滨区组建专业化帮办代办队伍，从政务服务中心选拔专业骨干担任专职帮办员，为办事企业群众提供现场咨询引导，材料填报协助，还推出“上门帮办”服务，为行动不便群众办理养老认证，医保缴费等业务，截至目前，共提供咨询，辅导，帮办服务800余次。

邀代表强监督，校准“优质办”方向。为确保“高效办成一件事”服务质量不打折扣，卫滨区邀请人大代表参与政务服务监督，人大代表以“办事群众”身份，从事项申请，材料提交，办件查询，全程体验“高效办成一件事”办理流程。同时，代表们与现场办事群众面对面交流，了解群众对办事效率和服务态度的体验感，满意度，查找办事过程中存在的薄弱环节。截至目前，已开展区人大代表体验“高效办成一件事”事项27期，服务质效显著提升。

以“高效办成一件事”为牵引的政务服务改革，实现了从“群众跑腿”到“政府服务”的转变。下一步，卫滨区行政审批和政务信息管理局将继续聚焦企业群众需求，优化服务流程，持续推动政务服务提质增效，为辖区经济社会高质量发展营造更优营商环境。