经开区：“三维”协同监督机制 赋能政务服务提质增效

近年来，经开区聚焦企业群众急难愁盼，深入推进“好差评”制度落地、社会监督赋能、“有诉即办”提速的三维协同机制，通过流程再造、资源整合、科技赋能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、愿办”转变，群众获得感和满意度持续提升。

深化“好差评”机制，打造服务改进“直通车”。经开区为提升政务服务效能与企业群众满意度、获得感，自 2020 年开通“好差评”系统以来，通过健全制度体系，出台《经开区政务服务“好差评”工作制度》《新乡经开区政务服务平台咨询投诉建议评价处理暂行办法》等文件，畅通线上线下融合的评价渠道，定期收集“好差评”的评价反馈信息，强化服务差评整改，按照“谁办理、谁负责”的原则，确保差评件件有整改、有反馈。2025年以来共收到 10337条网上有效评价，满意率达 100%。

畅通“有诉即办”响应通道，构建疑难杂症“快处枢纽”。在“办不成事”窗口基础上升级为“有诉即办”窗口，选派综合素质高、业务能力强的工作人员负责，及时发现解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，为群众提供即时咨询、即时解释、即时帮助协调处理等兜底服务，按诉求类型分类处理，建立台账，确保“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办”，不断增强企业和群众的获得感、满意度。

创新“社会监督”参与模式，搭建政民互动“连心桥”。制定政务服务社会监督员管理办法，聘请人大代表、政协委员、市民代表和企业代表等10名同志为政务服务社会监督员，以办事群众的身份到政务服务大厅进行“监督暗访”，广泛收集存在的问题与群众需求，充分发挥政务服务社会监督员作用，为企业和群众办实事、解难题。

下一步，经开区将继续深化监督机制，坚持问题导向和结果导向，推动政务服务优质化、规范化、便利化，及时发现日常服务中的盲点、堵点、痛点、难点，为企业和群众 “办实事、办好事、解难事”。