卫辉市:改革赋能优服务 推动退休“一件事”提质增效
作为“高效办成一件事”改革的基层践行单位,卫辉市聚焦企业与职工在退休服务中的核心诉求,以流程优化为基础、企业协同为重点、服务创新为抓手,全力推进退休“一件事”集成改革,切实提升服务效能,为企业减负、为群众便利。
一、改革成效显著,切实破解难题
在个人退休办理方面,通过协调人社、医保、公积金等多部门,整合业务资源,在政务服务中心设立综合窗口,实现退休申报“一窗结”。这一举措彻底改变了以往群众办理退休“多头跑、反复交材料”的繁琐局面,大幅节省了个人办事时间与精力。
针对企业批量办理退休的痛点,专项启动“企业服务赋能行动”。组织重点企业开展退休政策解析及预审培训,现场拆解政策、演示系统操作、讲解档案预审要点,并答疑解惑。同时建立“预审前置”机制,企业提前提交职工参保信息与档案清单,由专人审核并反馈修正问题,显著提升业务一次性通过率,切实减轻企业办事负担。
二、典型经验突出,提供有力支撑
(一)“三级联动+企业协同”,压实责任保障权益。在“省级统筹、市县联动、部门协同”的基础框架下,卫辉市精准对接企业退休业务办理需求,主动开展政策宣讲培训会,及时传递政策动态,为企业答疑解惑。通过多方联动与协同配合,有效压实了各环节责任,确保退休职工的合法权益得到充分保障。
(二)数据共享打破壁垒,降低企业办事成本。卫辉市推动企业参保记录、职工身份信息、缴费明细等关键数据实现跨部门调用。企业在办理批量退休业务时,无需重复提交职工社保缴费证明、劳动合同等纸质材料,借助系统数据核验即可完成信息确认,大幅降低了企业的办事成本。
(三)标准化服务提质,降低群众办事门槛。编制退休“一件事”办事指南,明确退休办理的具体流程、所需材料、办理时限及线上线下办理入口。同时,制定“退休‘一件事’一次性告知单”“退休‘一件事’流程”,标明办事注意事项,并通过视频宣讲等形式解读办事流程,让办事群众能够“看得懂、用得上、办得顺”,有效降低了群众的办事门槛。
三、亮点模式凸显,打造服务闭环
创新打造退休“一件事一次办”全周期闭环服务模式。个人与企业均可通过“豫事办”APP或政务服务网,实时查询退休业务办理进度,真正实现“办事不用问、进度随时看”。在业务办结后,工作人员通过电话回访收集办事群众与企业的反馈意见,针对问题及时优化服务流程,形成“办理-反馈-改进”的完整闭环,持续提升服务质量。
下一步,卫辉市将持续深化退休“一件事”改革,进一步优化企业批量办理流程,扩大政策培训会覆盖范围,以更精准高效的服务,切实让企业办事更省心、职工退休更舒心,践行“为民为企服务”的宗旨。
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