卫辉市：改革赋能优服务 推动退休“一件事”提质增效

作为“高效办成一件事”改革的基层践行单位，卫辉市聚焦企业与职工在退休服务中的核心诉求，以流程优化为基础、企业协同为重点、服务创新为抓手，全力推进退休“一件事”集成改革，切实提升服务效能，为企业减负、为群众便利。

一、改革成效显著，切实破解难题

在个人退休办理方面，通过协调人社、医保、公积金等多部门，整合业务资源，在政务服务中心设立综合窗口，实现退休申报“一窗结”。这一举措彻底改变了以往群众办理退休“多头跑、反复交材料”的繁琐局面，大幅节省了个人办事时间与精力。

针对企业批量办理退休的痛点，专项启动“企业服务赋能行动”。组织重点企业开展退休政策解析及预审培训，现场拆解政策、演示系统操作、讲解档案预审要点，并答疑解惑。同时建立“预审前置”机制，企业提前提交职工参保信息与档案清单，由专人审核并反馈修正问题，显著提升业务一次性通过率，切实减轻企业办事负担。

二、典型经验突出，提供有力支撑

（一）“三级联动+企业协同”，压实责任保障权益。在“省级统筹、市县联动、部门协同”的基础框架下，卫辉市精准对接企业退休业务办理需求，主动开展政策宣讲培训会，及时传递政策动态，为企业答疑解惑。通过多方联动与协同配合，有效压实了各环节责任，确保退休职工的合法权益得到充分保障。

（二）数据共享打破壁垒，降低企业办事成本。卫辉市推动企业参保记录、职工身份信息、缴费明细等关键数据实现跨部门调用。企业在办理批量退休业务时，无需重复提交职工社保缴费证明、劳动合同等纸质材料，借助系统数据核验即可完成信息确认，大幅降低了企业的办事成本。

（三）标准化服务提质，降低群众办事门槛。编制退休“一件事”办事指南，明确退休办理的具体流程、所需材料、办理时限及线上线下办理入口。同时，制定“退休‘一件事’一次性告知单”“退休‘一件事’流程”，标明办事注意事项，并通过视频宣讲等形式解读办事流程，让办事群众能够“看得懂、用得上、办得顺”，有效降低了群众的办事门槛。

三、亮点模式凸显，打造服务闭环

创新打造退休“一件事一次办”全周期闭环服务模式。个人与企业均可通过“豫事办”APP或政务服务网，实时查询退休业务办理进度，真正实现“办事不用问、进度随时看”。在业务办结后，工作人员通过电话回访收集办事群众与企业的反馈意见，针对问题及时优化服务流程，形成“办理-反馈-改进”的完整闭环，持续提升服务质量。

下一步，卫辉市将持续深化退休“一件事”改革，进一步优化企业批量办理流程，扩大政策培训会覆盖范围，以更精准高效的服务，切实让企业办事更省心、职工退休更舒心，践行“为民为企服务”的宗旨。