高新区：深耕“高效办成一件事”改革 让民生幸福可感可触

“高效办成一件事”是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是优化营商环境、助力企业发展的重要举措，也是顺应群众需求、方便群众办事的积极行动。2025年，高新区政务服务和大数据管理局认真贯彻落实国家和省、市工作部署，坚持“高效办成一件事”总牵引，持续推动政务服务从“能办可办”向“好办易办”转变升级。

一、“效”字为本，奏响帮办代办“服务曲”

高新区政务服务和大数据管理局紧盯企业、群众办事需求，聚焦“高效”和“办成”两个关键点持续发力，全力推动“高效办成一件事”落实落细。自“高效办成一件事”落地推行以来，高新区政务服务中心主动延伸帮办代办服务触角，将“高效办成一件事”事项全面纳入帮办代办服务范围，线上提供业务答疑、远程指导，线下配备帮办代办专员，提供“精细化”“点对点”“一对一”帮办代办服务，打造“线上远程帮办+线下服务帮办”的服务新模式，为企业群众提供全流程、一站式帮代办服务，切实提升“高效办成一件事”办理质效。2025年至今，高新区政务服务中心帮办代办团队累计提供各类帮办代办服务5000余次，延时服务时间超3000分钟，群众满意率和办件准确率均为100%。

二、“服”字优先，齐鸣服务提升“助力曲”

高新区政务服务和大数据管理局定期组织区政务服务中心工作人员开展“高效办成一件事”业务培训，学习最新政策知识，强化主动服务、靠前服务意识，不断提升中心工作人员综合素质和服务能力。同时，聚焦当下热点，学习、思考“人工智能+政务服务”场景建设，远程辅导与智能预审实施路径及AI办公等方面的实践知识，不断提升自身数字化思维。截至2025年11月，共开展“高效办成一件事”业务知识培训会22次，全局工作人员的政务服务专业技能、服务意识及业务综合素养获得有效提升。

三、“行”字为要，谱写政务环境“进行曲”

优化服务宣传，营造浓厚“高效办成一件事”宣传氛围，畅通线上线下宣传渠道，充分利用电子显示屏、宣传展板、网络新媒体等形式，加强宣传推广，讲解相关政策知识，确保广大企业和群众及时了解“高效办成一件事”相关信息。目前，高新区政务服务中心电子大屏和服务窗口竖屏滚动播放“一件事”电子宣传材料累计超1200小时，累计观看量超35000人次；制作“一件事”宣传展板3个，宣传景观1个，在区内重点产业园的电梯间、餐厅等人流高峰位置摆放宣传展板，制作并发布“高效办成一件事”宣传视频13个，市级以上媒体发表“一件事”宣传稿件12篇；并创新推出“高新区百姓词典”，用口语化的方式解读政务服务及数字技术应用领域的专业术语，目前已连续发布29期，解读名词58个。

目前，高新区已上线运行15个“一件事”，联办事项较单件业务办理平均减少跑动88.13%、减环节71.93%、减时间65.36%、减材料71.02%，为办事企业群众提供极大便利。截至2025年11月，全区共办理“一件事”办件2705件，事项办结率99.30%，按时办结率99.59%，上线事项办件量全面破零，获得新乡市行政审批和政务信息管理局通报表扬。

下一步，高新区政务服务和大数据管理局将持续完善“一件事”服务机制，以“钉钉子”精神，把每一项服务做细做实，在“高效办成一件事”赛道上持续发力，着力构建出方式多元、流程优化、体验良好的政务服务新生态，为企业群众提供更加快捷、高效的政务服务新体验。