封丘县：换位体验疏堵点 优化服务提效能

11月25日下午，封丘县自然资源局党组书记、局长冯峰协同不动产登记中心主任张辉一行，以办事人员的身份到封丘县政务服务大厅不动产登记窗口和自然资源窗口体验本单位高频业务事项的办理流程。

体验过程中，冯峰主动询问办事企业和群众的业务办理感受。通过沉浸式体验发现，窗口虽然“告知单”及收费标准文件齐全，但缺少免征或优惠性政策文件，同时存在受理、办理渠道单一等问题。接到问题反馈后，相关窗口负责人迅速反应，查漏补缺，优化受理、办理环节，实行窗口、后台业务股室双渠道受理模式，并认真梳理优惠政策文件，将《封丘县产业聚集区内免征城市设施配套费的人民政府会议纪要》和《免收不动产首次登记费》等政策文件及时更新到窗口公示栏和电子屏，让服务对象熟悉了解相关优惠政策，大大节省了他们办理业务的时间成本。

通过开展“群众愁盼 干部体验”活动，进一步破解群众办事堵点，切实服务实体经济，提升办事企业和群众的满意度和获得感。