新乡县：三措并举推动政务服务再上新台阶

新乡县行政审批和政务信息管理局围绕“高效办成一件事”，立足本职，持续优化政务服务，提升行政效能，不断提高办事便捷度与满意度。

一是健全监督评价与持续改进机制。整合政务服务“好差评”系统、12345政务服务热线、“有诉即办”窗口三大渠道，建立“收集—响应—整改—回访”全流程机制，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。

二是对群众反映的问题“件件有回复、事事有回音”。今年以来累计处理群众反馈好差评问题22件、12345热线反馈问题1件、有诉即办窗口反映问题10件，整改率、回访率均达100%，办事企业和群众获得感、幸福感、满意度显著提升。

三是持续开展“群众愁盼 干部体验”活动。组织各牵头单位主要领导、分管领导及相关科室长针对新乡县已上线的“高效办成一件事”事项，到新乡县政务服务大厅亲自体验办事流程，确保群众办理业务更方便更高效更满意。截至目前，已累计开展“群众愁盼 干部体验”活动41次，累计发现并解决问题43个，提出优化建议46条。

下一步，新乡县行政审批局将坚持问题导向，聚焦企业群众需求，持续深化“高效办成一件事”改革，努力推动新乡县政务服务和行政效能再上新台阶。