有问必答 有求必应 有难必帮 河南上线民营企业24小时“客服”

　　近日，在全省促进民营经济高质量发展大会暨重大项目集中开竣工活动上，河南省政策直达和诉求响应平台正式上线，助力打造一流营商环境。目前平台注册民营企业达118万家。

　　该平台由省行政审批政务信息管理局牵头建设，依托覆盖全省的一体化政务服务平台，整合省大数据、12345热线、“四保”白名单等涉企系统功能模块，集成搭建省政策直达和诉求响应平台，以此为枢纽融通省辖市、省直有关部门的助企政策兑现系统；同时将企业全生命周期的“高效办成一件事”一并纳入，推动“企业事项一窗收办、省市政策一网整合、诉求响应一站解决”。

　　平台聚焦政策直达，提高政策知晓度和兑现度。实现企业一屏统览政策，以企业需求为导向，精细化梳理、颗粒化拆解、数字化归集省市县三级政策，首批上线830项，推进全省政策动态更新、一目了然；一键登录触达，强化数据高效共享、模型算法应用，企业以信用代码一键登录即可“精准画像”、智能匹配应享政策，解决政企信息不对称，政策找不到、享不全、帮不到等问题；一网通办兑现，对符合“免申办”的事项，通过“数据比对、部门确认”实现“免申即享”，变“跑多门、找多头”为“一网办、快兑付”；对不符合“免申办”的事项，优化审批流程、做到“即申即享”，确保政策一网直达。

　　平台聚焦诉求响应，有问必答提高企业诉求响应率。畅通“平台+12345热线”诉求双通道，开设企业服务专席，全时在线解答企业咨询诉求，实现“即接即答”。有求必应提高企业诉求办结率，谋划运用智能推理等AI技术，压缩办理周期，完善快速受理、精准派单、限时办结、催办督办、结果反馈等有诉即办执行闭环，确保企业诉求事事有回应、件件有着落。有难必帮提高诉求办理满意率，健全“回访+督查”机制，对涉企诉求办理情况分类回访，实时准确掌握企业痛点、难点，做到企业有诉不办监督办、疑难复杂推动办。强化数据分析应用，对诉求共性问题提供及时有效的研判建议，由“有诉即办”向“未诉先办”转变、从“有一办一”向“诉求感知、主动治理”深化。