获嘉县：“四项举措”做实民生服务“大工程”

为进一步增强基层政务服务队伍专业能力、优化服务态度、提升办事效率，获嘉县行政审批局聚焦群众“痛点难点堵点”问题，以“全天响应”“全心代办”“全域通办”为核心着力点，创新推出“四项举措”升级政务服务模式，扎实推进民生服务“大工程”走深走实。

筑牢党建阵地，先锋引领树牢服务标杆。获嘉县行政审批局始终坚持党建引领政务服务，在政务服务大厅窗口设立“党员先锋岗”“雷锋服务站”等4个党建示范窗口，择优选派政治素质过硬、业务能力精湛、服务意识突出的党员干部驻点服务，主动亮身份、树形象、作表率，以党员先锋力量带动整体服务质效提升。针对老弱病残孕等特殊群体及重点企业项目，专门组建党员志愿服务队，创新推出“上门办”“延时办”等暖心举措，充分发挥党员“一线服务”先锋队作用，为企业发展、群众办事提供主动对接、全程代办、上门服务，持续提升办事便捷度与群众满意度。

创新培训维度，梯队建设锻造服务精兵。围绕“打造专业政务服务队伍”目标，通过常态化开展“纪律规范培训”“岗位技能练兵”“服务质效提升”等多元化培训活动，采取分层分类、多维联动的培训模式，全面夯实工作人员业务基础、提升服务水平，为优化全县营商环境提供坚实人才支撑，着力打造一支专业过硬、作风优良、廉政高效的一流政务服务梯队，为政务服务高质量发展注入新活力。

拓展多维服务，能力提升满足群众需求。秉持“提速、提质、提效”服务宗旨，聚焦群众办事需求，推出“首问首接负责”“容缺受理”“全程陪办”、双休日延时服务等便民举措，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题。同步实施“智慧服务升级计划”，在“高效办成一件事”综合窗口加装交互屏、高拍仪等智能设备，实现群众从“进门咨询”到“办结离场”全流程规范、智能、高效服务。今年以来，已累计为群众提供“一对一”全程帮办服务80余次，服务满意率达100%。

强化监督反馈，精准发力打造高效窗口。构建“全维度”政务服务监督评价体系，畅通“掌上评”“电话评”“现场评”三维评价渠道，确保政务服务“实时可评、全程可溯”，让群众办事更放心。依托电子邮箱、群众意见箱、12345政务服务便民热线等平台，支持文字图片、语音等多种形式的“立体化”监督反馈，真正让群众成为政务服务“质检员”。建立“评价-整改-反馈-提升”闭环工作机制，针对群众反馈问题立行立改、持续优化，推动服务质量不断升级。截至目前，已累计收到政务服务“好差评”评价数据1.7万余条，群众满意率连续7个月保持100%。

下一步，获嘉县行政审批局将持续深化“以民为本、服务至上”理念，坚持从细微处发力、从关键点突破，不断创新服务模式、优化服务品质，全力推动政务服务转型升级，用心用情解决企业群众“急难愁盼”问题，以暖心服务打造群众满意的优质窗口，以专业服务树立县级政务服务标杆。