获嘉县：以业务培训为抓手 力促12345热线服务提质增效

　　为全面提升12345热线工作的规范化、标准化、专业化水平，8月13日下午，获嘉县热线办积极组织全县48个承办单位及热线办全体工作人员，通过线上平台参加市级12345热线业务培训会，为热线服务提质增效注入新动能。

        此次培训内容丰富、重点突出，紧紧围绕省、市最新工单办理要求展开系统讲解。培训中，授课人员对回复上报的规范格式进行了细致解读，从工单受理、问题研判到结果反馈等全流程明确操作标准，确保各承办单位在处理工单时每一个环节都有章可循、有规可依。同时，会议结合典型案例和常见问题进行深入剖析与实战指导，通过还原真实处理场景，让参会人员直观掌握实际工作中可能遇到的疑难问题及高效解决路径，为今后提升工单处理质效积累了宝贵经验。

培训结束后，获嘉县热线办迅速行动，立足本县工作实际，以“一次办结率”“群众满意度”双提升为核心目标，针对性提出工单办理质效提升措施。通过进一步压实各承办单位主体责任、优化工单流转办理流程、强化办理质量督查等方式，着力提高问题解决效率和办理质量，切实增强群众通过12345热线反映问题的实际成效，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。