凤泉区：“智变”打造暖心政务服务 让群众办事少跑腿更舒心

　　为改变以往办理道路运输证手续繁琐，办事群众来回奔波的问题，凤泉区政务服务中心“一件事”窗口正经历一场“智变”：智慧预审告别原地苦等，制度破冰推行“容缺受理”与“无违章免罚”，服务理念升级让群众和企业办事更便捷。

　　‌一、智慧服务先行，预先告知解“等”之愁‌

　　聚焦群众痛点，推出“手续预审”服务。申请人递交材料后无需滞留，窗口告知预计出证时间即可离开。群众通过服务专线或“凤泉货运群”查询证件号后，即可在“畅行中原”公众号自助申领电子证照，彻底改变“交件即守候”模式。

　　‌二、制度创新破冰，柔性服务显为民本色‌

　　突破制度框架，推出两项柔性服务。一是‌容缺受理解急难：‌ 核心材料齐全、次要材料暂缺时，申请人书面承诺限期补齐即可受理审批，避免因小疏漏停滞业务。二是‌逾期警示约谈重教育：对无未处理违章的逾期车辆，车主接受警示教育并承诺按时年审后，可办理当年度补审，强化法规意识防范风险。

　　‌三、服务理念深耕，“高效办成”树行业标杆‌

　　积极响应改革号召，树立标杆。一是‌企业开办“全程网办”零跑动：新办运输企业全流程线上“一网通办”，网办率100%，实现“零跑腿、不见面”。二是‌个体户“极速办”：‌ 开辟绿色通道，现场提交材料、符合条件即可“立等可取”。

　　‌四、用心服务，精准提醒，护航证照延续‌

　　强化“人工提醒”。工作人员提前3个工作日主动联系证件到期业户，告知时限、后果及流程，提供精准续办指导，避免证件失效，保障经营连续性，打造“无感续证”暖心服务。

　　从“群众跑”到“数据跑”，从“材料不齐不能办”到“容缺受理”，从“逾期必罚”到“无违章免罚”，每一次紧扣民心的“智变”，都是“高效办成一件事”和“人民至上”的生动实践。凤泉区政务服务中心将持续推动服务向“好办”、“智办”、“暖心办”跃升，让便捷温暖成为办事底色。