辉县市：“亲身办”破难题，优化服务惠民生

　　为提高政务服务效能，辉县市政务服务中心联合各窗口单位积极开展“群众愁盼，干部体验”活动

　　。4月21日，辉县市市场监管局负责人走进政务服务大厅市场监管窗口，以普通群众的身份沉浸式体验服务全流程。通过“陪同办”“亲身办”的方式，全程参与“餐饮开办一件事”全流程，从线上申请、材料提交到证照领取全环节感知群众办事痛点。

　　在体验过程中，体验领导发现，群众对“餐饮开办一件事”政策的了解仍有不足。许多申请人因“材料反复修改”“流程不透明”而多次跑腿，影响了创业热情。究其原因，一是政策解读形式单一，缺乏直观指引；二是审批环节冗余，跨部门协调效率低。针对发现的问题，辉县市市场监管局迅速行动，推出三项整改举措：

　　一、可视化指引破盲区。编制《餐饮开办“一件事”全流程导图》，将营业执照、食品经营许可等6个环节整合为“一链式”指南，标注材料清单、办理时限及线上申报入口，变“模糊认知”为“清晰指引”。二、流程再造简审批。砍掉3类重复证明文件，推行“一表通办”，打通市场监管、消防、环保三部门数据壁垒，实现跨部门信息共享，减少群众重复填报。三、专窗服务提效能。设立“餐饮开办专窗”，提供“受理—审核—发证”一站式服务，审批时限从15个工作日压缩至最快10个工作日，实现“极简审批”。

　　建立“发现问题—整改—回头看”闭环机制。下一步，辉县市政务服务中心将把“亲身办”模式推广至食品经营许可、特种设备登记等高频事项，持续以刀刃向内的决心优化营商环境，让政策红利切实转化为群众的获得感。