获嘉县：深化“三心”服务 奏响政务服务新乐章

获嘉县行政审批和政务信息管理局紧扣“放管服”改革旋律，深化“三心”服务模式，全方位提升政务服务品质，切实增强群众的满意度与获得感，奏响了一曲亲民、便民、惠民的政务服务新乐章。

耐心服务，让政策解答有“深度”。秉持便民至上的宗旨，将“最多跑一次”理念深植于心。在受理业务时，以一丝不苟的态度对待每一项事务；对于条件相符的申请，力求快审快办，让群众体验到政务服务的便捷；面对不符合条件的情况，则耐心详尽地阐释，将办理事项所需的材料明细、时间周期、程序步骤等信息毫无保留地告知办事群。与此同时，持续落实“好差评”工作机制，窗口工作人员在服务后主动引导办事群众参与评价，通过引导群众主动评价，形成良性的服务反馈闭环，促使服务品质不断攀升。2024年全年“好差评”评价203741条，好评率100%。

用心服务，让业务办理有“速度”。为了给企业和群众提供更为高效流畅的服务体验，全力整合高频政务服务事项，深入推进政务服务事项“一次办”。制定高频事项服务指南二维码，无论是办事申请还是业务咨询，均能一次性将所涉事项的依据准则、准入条件、材料清单、办理流程以及办理时限清晰告知，有效减少群众跑腿次数。同时，简化办理流程，精简办事材料，大力倡导网上办理，借助数字化手段为业务办理按下“加速键”，让政务服务在速度与效率的轨道上疾驰。2024年全年受理各类审批事项144493件，办结率100%。

贴心服务，让政务服务有“温度”。由各高频事项窗口人员组成专业的帮办代办服务团队，选派专人悉心指导、全程帮办。推出“一对一”专属服务模式，通过互动式的“问答式”业务办理流程，工作人员为群众提供线上申报、表格填写等全方位帮办服务，极大地压缩了业务办理的时间成本。针对老弱病残等特殊人群，实行上门服务，由业务骨干和帮办代办员一起，将服务送至群众家门口，成功打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。2024 年，据不完全统计，帮办代办服务累计开展2000余次。其中，工作人员主动提供上门服务的情况超过30次，切实满足了企业与群众的实际需求，赢得了他们的一致认可与好评。

下一步，获嘉县行政审批和政务信息管理局将继续聚焦企业群众办事“急难愁盼”问题，为群众办实事解难题，打造更加高效、便捷、优质的政务服务新生态。