“放新帮办”察民情 跨市协同解民忧

近日，在新乡市政务服务中心二楼的社保医保专区，“有诉即办”负责人袁洪斌看到市民张女士面带愁容，便问她有没有什么需要帮忙的，张女士表示，自己是来大厅办理失业金领取手续的，因之前在漯河市有社保缴纳经历，造成每次都因流程衔接或异地材料问题而未能成功受理，已经来来回回跑了几次，不知道该怎么办。

了解完张女士的遭遇后，袁洪斌立即找到对接有诉即办的“放新帮办”社保专员刘松。一番沟通后，找到了问题所在。原来张女士的手续涉及新乡、漯河两地的社保以及税务部门，流程较复杂，才导致她没有办理成功。为了不让张女士再跑“冤枉路”，刘松便立刻带领张女士到办理该项业务的办事窗口，紧盯业务办理过程。这时已下午四点多钟，距离大厅下班仅剩半小时，但一想到张女士已经折腾了好几趟，工作人员都表示，就算今天加班加点，也要把这件事办完，绝不能再让群众白跑一趟。

这边刘松主动与漯河市社保部门联系，详细说明群众的紧急需求与前期困境，寻求跨地区业务协同；另一边窗口工作人员整理上传群众的基础资料，提前办理递交相关手续。漯河市社保部门在得知情况后也迅速响应，承诺在当天17点前完成所有漯河端社保及税务部门的手续办理。一番跟踪等待后，漯河市社保部门准时传来了办结反馈，大家悬着的心终于松了口气。

随后，新乡政务大厅窗口人员立刻着手新乡端的后续手续，核对异地传输的信息、录入本地系统、确认失业金领取流程……每一步都严谨细致，以确保两地信息无缝衔接。最终，在工作人员的共同努力下，当天顺利办完了张女士的所有手续。拿着办好的材料，张女士难掩激动，连连称赞，并再三表示感谢。

这场跨地市协同办理的暖心服务，不仅是我市政务大厅“有诉即办”兜底解决群众诉求，奋力提升政务服务能效的又一真实写照，同时也展现了“放新帮办”团队“主动找事办、用心帮到底”的责任担当，以及窗口人员“协作不推诿、服务不打折”的敬业态度。他们用“多跑协作路、全力放新办”，换来了群众“少跑冤枉路、一次能办成”的服务承诺，也让新乡政务服务的温度，实实在在暖到了群众的心坎里。