开门办热线 服务“零距离”

为深入践行以人民为中心的发展思想，全面展现热线高效、透明、便民的政务服务形象，11月20日下午，市行政审批局政务服务科与12345热线中心共同举办以“开门办热线，服务‘零距离’”为主题的“开放日”活动。邀请我市政务服务社会监督员走进热线中心，通过实地参观和座谈交流，零距离体验政务服务运行全流程。

监督员代表参观热线话务大厅

在话务大厅，监督员代表现场观摩了话务员接听群众来电、记录诉求要点、分派办理工单等工作流程，对热线背后严谨规范的工作机制有了全面认识。大家深刻体会到，每一通群众来电背后，都有一套完整、有序、标准的处理机制，确保诉求得到快速响应和有效落实。一位监督员表示：“以前只知道拨打12345反映问题，今天亲临现场，才真切感受到这条热线背后的专业与温度。”

与监督员代表面对面交流

座谈会上，热线中心负责人介绍了热线的运行情况与服务流程。监督员代表结合参观体验和各自行业背景，围绕热线机制完善、人员能力提升、AI智能应用及民生问题响应等方面展开深入交流，并提出宝贵意见建议，热线中心逐一记录并积极回应。

此次“开放日”活动以“请进来”的方式，为公众提供了深入了解12345热线的窗口，搭建了面对面沟通的桥梁，不仅是政务服务形象的集中展示，更是服务质量提升与信任构建的有效途径。12345热线中心将持续以群众需求为导向，不断优化管理与服务，推动诉求解决更加精准高效，着力打造亲民、为民、惠民的政务服务品牌，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。