对市政协十三届二次会议第038号提案的答复

赵永峰委员：

　　您提出的“关于优化工程项目省市级专项资金监管的建议”提案收悉。现答复如下:

　　根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），明确12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。根据《中共新乡市委机构编制委员会关于新乡市政务服务和大数据管理局所属事业单位重塑性改革有关机构编制事项的通知》（新编〔2023〕56号）文件规定，便民热线服务中心承担市级12345政务服务便民热线的日常运行工作；建设和完善市级12345政务服务便民热线知识库，开展市级12345政务服务便民热线数据分析，协助主管部门开展热线服务效能的抽查和考核工作。因此，按照国家、省、市有关要求，12345热线主要负责受理、转办企业和群众各类非紧急诉求，不具备牵头设立工程项目社会效益及经济效益反馈平台的职能，也不具备工程项目建设领域相关专业能力。

　　同时，随着12345热线群众知晓度和认可度不断提升，群众来电量一直呈增长态势，受话务人员数量不足、日常工作量增加等因素影响，我市12345热线工作在全省排名中仅处于中等水平。根据工作实际，12345热线也无法承担牵头设立工程项目效益反馈平台的工作任务。

　　下步，12345热线收到企业和群众关于工程项目建设相关咨询、投诉、举报和意见建议后，将高度重视，及时按责转办至相关部门办理，确保企业和群众诉求第一时间解决，相关部门第一时间了解企业和群众意见。

　　2024年7月26日