高新区：前置问诊听企声 多元渠道解难题

高新区持续深化市场主体满意度回访工作，不断拓宽企业诉求收集渠道，推动涉企服务由“被动接诉、事后处置”向“主动问诊、前置服务”转变，以精准高效的惠企服务，着力打造稳定、公平、透明的营商环境。

以往涉企服务多围绕企业主动提出的诉求开展，偏重事后处置，对企业经营中潜藏的难点堵点掌握不够及时全面，一定程度上存在服务响应滞后、工作被动的问题。针对这一短板，高新区采用“智能语音+人工复核”相结合的模式，每季度开展一次市场主体满意度回访，动态调整回访内容，覆盖范围从政务服务延伸至监管执法、要素保障、融资用工等企业经营全链条，既收集企业已反映的现实问题，更主动挖掘尚未形成投诉的苗头性、倾向性问题，精准捕捉企业在政策知晓、要素配套、发展扶持等方面的前置需求。同时，高新区依托创新推出的“惠企服务包”，搭建企业诉求一键收集表，企业扫码即可随时填报意见、反馈困难、提出建议，构建“电话回访+线上填报”的多元化诉求收集体系，打破时间限制、场景约束，让企业诉求反映渠道更便捷畅通。

为确保各类问题解决到位，高新区建立回访信息台账，对各类诉求及时受理登记，提前介入、提前研判、提前化解。在回访过程中同步做好惠企政策精准推送，把回访变成政策宣讲、对接服务的“前沿窗口”，真正为企业纾困解难。今年以来，共开展3轮市场主体满意度回访，收集有效问题及意见建议10余条，已全部转办/办结，完成率100%。

下一步，高新区将持续完善市场主体常态化回访工作机制，不断丰富回访维度，聚焦企业发展需求，靶向破解企业痛点，不断提升涉企服务质效，用心为市场主体保驾护航。