高新区以微创新做实做优适老化政务服务

小小一张便民纸片，承载满满为民孝心。为持续深化“放管服”改革，深耕“高新事、高兴办”政务服务品牌，精准破解老年人办事看不懂、记不住、办不顺等痛点难题，打通适老化政务服务“最后一米”，近日，新乡高新区政务服务中心创新推出“爸妈备忘录”适老化办事指引，以细微处的微改革、微创新，让银发政务服务更贴心、更暖心、更省心。

随着数字化政务快速普及，部分老年群体因看不懂专业术语、记不住办事流程、备不齐申报材料，在办事过程中容易出现反复跑、来回跑问题，“数字鸿沟”“办事门槛”成为困扰老年人的现实难题。高新区坚持需求导向、温情兜底，彻底转变“有什么服务就提供什么服务”的传统思维，立足“老人需要什么，我们就精准供给什么”，跳出程式化、模板化的宣传范式，以子女关爱长辈的温情视角，精心设计推出通俗易懂、极简实用的“爸妈备忘录”，用最朴素的载体、最务实的举措，做实精细化适老化政务服务。

首批“爸妈备忘录”聚焦老年人高频刚需事项，涵盖身份证换领、结婚证补办、不动产登记、社保资格认证等重点业务。内容摒弃冗长公文表述，全部采用口语化、平实化、易懂化语言，清晰列明所需材料、办理流程、收费标准、咨询方式、办结时限、交通指引等全链条信息。同时针对性优化适老化阅读体验，通过大字体、宽行距、柔和配色、极简排版，适配老年人阅读习惯；专门增设帮办人员联系方式、容缺受理提示、事项办理温馨提醒，对暂无法一次性办结的业务做好耐心解释和跟进服务，真正实现老年人看得清、读得懂、记得住、办得成。

在服务落地推广上，高新区彻底变“群众主动索取”为“服务主动送达”，构建“大厅主阵地+基层全覆盖”的适老化服务体系。政务服务大厅入口引导台、各高频窗口统一摆放投放，工作人员对老年办事群众、陪同代办家属主动递送、主动讲解、主动指引，与“小马甲”帮办代办服务深度融合，形成“一纸指引、全程陪办、闭环服务”的暖心模式。同时，备忘录同步下沉至各便企便民服务站，依托基层惠民走访、高龄补贴核验、常态化便民服务等工作，上门送、入户讲、当面教，将适老化服务指引真正送到群众家门口、送到老人手心里。

为确保服务接地气、真管用、受欢迎，高新区坚持从群众视角打磨细节。在正式推广前，通过工作人员家中长辈试读、老年群众体验测评等方式，多维度收集优化建议，逐条调整内容表述、版式设计、细节提示，最大程度贴合老年群体办事习惯，让小纸片真正成为老年人办事的“明白纸、省心纸、安心纸”。

细微之处见初心，点滴服务暖民心。此次“爸妈备忘录”创新举措，是新乡高新区优化特殊群体政务服务的精准微切口，也是丰富“高新事、高兴办”品牌内涵、推进政务服务精细化、人性化、温度化的生动实践。

下一步，新乡高新区将持续立足群众急难愁盼，坚持“小切口做实大服务、微创新提升大民生”，不断丰富银发政务服务供给，完善适老化服务体系，以更细举措、更优服务、更暖温度，持续擦亮高新政务服务品牌，切实增强辖区老年群众的获得感和满意度。