新乡县：让政务服务从“群众等”变为“等群众”

新乡县行政审批局立足政务环境建设，以“高效办成一件事”改革为牵引，同步强化“预约系统”便民支撑，持续完善政务服务预约服务体系，让政务服务从“群众等”变为“等群众”。

一是打通预约办理通道。针对群众办事排队耗时长的问题，印发《新乡县政务服务大厅预约服务工作办法》，在县政务服务中心实行“预约办”。同时，积极推进预约中心系统与省一体化政务服务平台、新乡市政务中台统一预约中心系统完成精准对接，确保预约办理通道畅通无阻。

二是疏通窗口排队“堵”点。群众可通过预约入口提前锁定办理时间，避开办事高峰，实现“即来即办、即办即走”。预约系统有效化解了窗口排队拥堵问题，真正实现到政务大厅办事从“群众等”变为“等群众”。

三是优化预约办理机制。针对办事群众“网上预约后到现场仍要重新排队”的问题，及时推出并上线“预约优先”叫号系统，预约群众可凭预约码直接进入优先队列，平均等候时间从28分钟降至9分钟。

下一步，新乡县行政审批局将持续深化“高效办成一件事”改革，拓展更多“一件事”场景，让数据多跑路、群众少跑腿，努力把新乡县政务服务中心打造成为“服务有温度、办事有速度、改革有深度”的标杆。