经开区：帮办代办“肩并肩” 主动服务零距离

经开区立足企业群众办事过程中的细微需求，以帮办代办服务体系迭代升级为抓手，通过主动问需前移、全程陪伴帮办、特殊群体精准服务，让“肩并肩”帮办成为政务服务暖心化、精细化、专业化的生动缩影，以点滴微创新推动办事体验与营商环境双向提升。

主动化问需前移，构建全域可见的帮办服务体系

针对群众进大厅后“不知找谁、不会操作、不敢开口”的办事堵点，经开区打破传统“坐等群众来问”的被动服务模式，变“被动等候”为“主动问需”。帮办人员常态化巡查各功能区域，第一时间发现群众需求、第一时间提供支持，实现“远距离看得见、近距离找得到、随时问有人应”。

全程化陪伴帮办，打造肩并肩的移动服务阵地

跳出“简单指导、只指不办”的形式化服务，经开区坚持服务跟着需求走、人员围着群众转，将帮办服务从“简单指导”升级为“全程陪伴”。从系统登录到信息填报，从材料上传到最终提交，帮办人员提供“肩并肩”全程协助，确保操作零失误、疑问即时解，彻底改变以往群众办事往返跑动、临时问题无人协助的短板。

针对老弱病残孕等特殊群体，中心提供“保姆式”全程代办服务，形成“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果免费寄”的服务闭环。同时常态化落实延时服务、预约服务、上门服务等便民举措，真正做到帮办服务前置、便民资源下沉、诉求响应及时，用看得见的细节优化破解群众办事的各类“微难题”。

精准化分层服务，构建特殊群体暖心服务机制

经开区坚持把群众满意作为检验服务的最高标准，依托帮办代办队伍构建“普通事项常态帮办、复杂事项专人陪办、特殊群体暖心帮办”的分层服务体系。针对高龄老人、残障人士、行动不便等特殊群体，变“群众上门办”为“服务上门送”，全方位补齐特殊群体办事服务短板，切实打通政务服务“最后一公里”。

下一步，经开区将持续深耕“经心办”服务品牌建设，坚持以群众企业需求为导向，以细节创新为抓手，持续建强帮办代办骨干队伍、丰富便民服务载体、拓展精准服务场景、完善长效服务机制。