高新区：一件事“小切口”撬动政务服务“大提升”

“高效办成一件事”是优化营商环境的重大改革部署，也是政务服务提质增效的重要抓手。高新区坚持以人民为中心的发展思想，以流程再造破壁垒、以数字赋能提效能、以群众满意为标尺，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”跃迁，让改革红利可感可及。

承接到位强根基，配套保障见真章。高新区构建“23+154”标准化事项清单体系，推动20个国家、省级事项落地见效，并结合产业特色，推出招商引资企业落地、店铺招牌广告、技术改造示范项目申报3项特色“一件事”服务场景。在抓好事项承接的同时，做实做细配套保障：制度方面，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，以规范标准护航高效办理；运行方面，依托数字平台实时监测办件流转，构建“全程跟踪、预警提醒、闭环督办”监管体系；保障方面，聚焦群众最关切的入学问题，深化“教育入学一件事”，在入学报名季开展便民值守，帮助辅导家长申报。三个维度同向发力，确保“一件事”办得成、办得快、办得好。本年度，全区2911名新生通过“一件事”渠道完成报名，群众满意率达100%。

创新驱动破壁垒，特色场景显实效。在招商引资企业落地、店铺招牌广告两项特色场景的基础上，为更好更快服务工业企业，高新区今年创新推出“技术改造示范项目申报”一件事，聚焦技改升级中项目立项、环评报告申请、政策兑现的全链条需求，推动关联事项集成办理，助力企业轻装上阵、加速升级。此外，聚焦企业群众“看不懂、找不到、跑多次”的办事堵点，配套上线“白话版办事指南”，把“书面语”译成“家常话”，实现联办事项全覆盖、流程步骤全拆解、常见问题全解答，覆盖企业、民生高频办事场景，让办事指引好懂、好用、好办。

练兵赋能强队伍，淬炼锻造硬内功。坚持把队伍建设作为改革落地的关键支撑，构建“周训筑基、以考促学、复盘提质、知识沉淀”四位一体培训体系，围绕理论筑基、实操提能双向发力，确保一线人员政策要求“一口清”、事项流程“全掌握”，让专业素养成为政务服务最硬核的底气。

下一步，高新区将持续深耕“高效办成一件事”改革，推动更多高频事项和特色场景落地扩面，优化办事流程、升级服务体验，让“一件事”从“办得成”迈向“办得好”；持续擦亮“高新事、高兴办”服务品牌，以政务服务提质增效的乘数效应，赋能辖区经济社会高质量发展。