高新区：深耕改革优服务 精准护航“入学一件事”

为深入落实“高效办成一件事”改革部署，破解新生入学报名流程繁、跑腿多、政策难懂等群众痛点，高新区深化跨部门联动协同，整合数字赋能、服务下沉、队伍培优、全程监管多重举措，全方位优化教育入学“一件事”服务体系，让入学报名服务更高效、更暖心、更便捷。本年度，全区共有2911名新生通过“一件事”渠道完成报名，线上申报全程畅通，群众满意率100%，以政务服务提质有效支撑民生事项。

深耕队伍培优，夯实专业服务根基。聚焦入学服务提质需求，高新区政务服务中心联合主管部门常态化开展入学政策、办事流程、答疑规范专项培训及考核工作，实现窗口工作人员、一线服务人员全员覆盖。通过系统化练兵，全面提升服务队伍政策掌握度和实操能力，确保工作人员精准回应群众各类咨询诉求，打造专业化、规范化服务队伍，以过硬业务能力保障入学服务高质高效。

全程动态监管，闭环保障服务畅通。高新区政务服务中心对教育入学“一件事”办件进行全流程监管督办，依托线上平台实时监测、动态追踪报名办件流转进度，精准把控受理、审核、办结各环节。针对临期未办结、流程滞后等问题提前预警、主动介入，联动主管部门靶向破解业务堵点，形成“全程跟踪、预警提醒、闭环督办”的完整保障体系，确保报名高峰期各项入学业务有序推进、件件落实。

延伸服务触角，补齐入学服务保障短板。围绕群众入学办事各类诉求，高新区持续优化配套便民服务举措，丰富线下服务渠道。通过开展便民值守服务，面向适龄儿童家长提供入学政策解读、报名流程指引、申报服务等便民服务，严格落实一次性告知工作制度，规范咨询答复标准，高效回应群众办事疑惑，切实解决群众咨询难、办事繁等问题。

下一步，高新区政务服务中心将持续聚焦“高效办成一件事”核心改革目标，不断优化民生政务服务体系。常态化推进政务服务下沉，推进政务服务进社区、园区、商圈，延伸便民服务触点，以精细化、智能化、标准化服务深化改革成果，切实把政务服务提质成效转化为民生福祉，持续提升群众办事获得感和满意度。