新乡县：深化“高效办成一件事” 推动“一网通办”走深走实

新乡县行政审批局以“高效办成一件事”为抓手，持续深化政务数据共享和政务服务改革创新，破除数据壁垒，提升数字化治理能力和政务服务水平，全力推进政务服务提质增效，推动“一网通办”走深走实。

一是以“一件事”重点事项优化政务服务。联合20余个县直部门，把国务院公布的“高效办成一件事”重点事项作为优化政务服务的重要抓手，按照“一网通办”要求，全力做好系统联通、数据赋能、流程重塑、服务集成等工作。

二是打造集成化服务模式，办件信息实时共享。全力打造“一表申请、一次提交、一网联办、统一反馈”集成化服务模式。推动“一件事”所涉各政务服务事项业务办理系统与省市级一体化政务服务平台实质性联通，实现办件信息实时共享，办事申请“一次提交”“一端受理”，办理结果“多端获取”。

三是构建高效协同工作机制。将“高效办成一件事”改革列为年度优化营商环境的“头号工程”予以高位推进。成立由分管副县长为组长，各“一件事”牵头单位主管领导为副组长的工作专班。定期召开联席会议，协调解决跨部门数据共享、流程衔接等问题，形成了“政府统筹、部门联动、齐抓共管”的强大合力。截至目前，已梳理上线重点事项45项，累计产生办件31114件,按时办结率99.19%。已上线事项50%以上表单信息免填写，平均减材料76%、减环节82%、减跑动83%、减时间85%。

四是线上线下政务服务融合发展，线下服务体系覆盖县乡村三级。线上方面，依托河南省一体化政务服务平台、河南政务服务网和新乡市政务中台系统，对已上线的45个“一件事”事项服务指南进行了全面梳理、标准化编制和动态更新，确保办事要件、流程、时限清晰透明。线下方面，在新乡县政务服务中心核心区域，设立了“高效办成一件事”综合窗口，实行“一窗受理、内部流转、并联审批、统一出件”，并配备了业务精通、服务规范的专职工作人员受理业务。

五是推出“沉浸式”干部体验活动。大力推行“群众愁盼干部体验”活动，真正破解群众办事“堵点”“痛点”。要求每个“一件事”的牵头部门“一把手”或分管领导，每年度至少以“办事人”或“陪办员”身份，全程体验一次本领域“一件事”从申请到办结的全流程。重点体验材料提交是否简便、环节衔接是否顺畅、系统操作是否友好、窗口服务是否规范。活动开展以来，累计体验活动56次，共发现并梳理出系统卡顿、告知不清、材料重复等各类问题57个，提出压缩时限、精简材料、优化界面等改进建议62条，均已建立台账并完成整改，推动办事流程持续迭代优化。