卫辉市：云端“政”能量 服务“零”距离

为深入推进“高效办成一件事”政务服务改革，卫辉市以数字化转型赋能政务服务升级，创新推出“高效办成一件事+政务直播”新场景“卫您办”，依托抖音、微信视频号双平台构建起精准高效、便捷畅通的政民互动新格局。通过组建业务骨干“政务主播”团队，打磨政策宣讲表述与流程演示脚本，推动政策“文件语”转化为通俗易懂的“家常话”，实现了从“窗口问”到“在线答”、从“线下等候”到“线上直达”的服务转型。截至目前，累计开展直播126场，线上解答群众疑问2400余条，累计观看量突破30万人次。

“卫您办”直播间每周一、三、五下午定时开播，围绕社保、医保、公积金、房产、卫健、市场监管等高频“一件事”，实现常态化服务“不断档”。线上，直播讲清政策流程；线下，“卫您办”服务团队无缝接力，提供从进门引导、办事辅导到全程帮办的闭环服务，真正实现“线上讲得清、线下办得顺”。自开播以来，群众评价“边看直播边办事，少跑好多冤枉路”，企业称赞“专场解读干货满满”。直播不仅有效缓解了窗口咨询压力，更让“卫您办”品牌认知度大幅提升，成为企业群众信赖的“身边政务讲解员”。

同时，持续强化服务闭环，直播前紧扣改革节点和群众痛点精准策划主题，直播中实时接收在线咨询并耐心解答，直播后对收集到的咨询建议分类登记、闭环处置，做到件件有回应、事事有着落，确保企业群众“带着疑问来，揣着明白走”，让每一场直播都成为解决问题的“直通车”、连接民心的“连心桥”。

下一步，卫辉市行政审批和政务信息管理局将坚持“群众视角”不动摇，根据直播中群众提出的意见和建议，在内容上做深、形式上做新、服务上做优，持续擦亮“卫您办”品牌。同时，强化与新乡市行政审批和政务信息管理局的市县纵向联动，定期将基层一线的鲜活诉求、实操案例和改革堵点向上传递，推动市县两级在政策指导、数据共享、业务协同上同频共振。