新乡县：整改一个差评 优化一类服务

新乡县政务服务中心对企业和群众在“好差评”系统中给出的“不满意”或“非常不满意”评价（即差评），在规定期限内完成整改、回访、反馈并办结销号，对群众诉求响应及时、问题解决彻底、闭环管理到位，实现差评按期整改率100%。通过整改一个差评，优化一类服务，从源头减少差评产生。

一是差评快速响应。一旦收到群众反映的差评问题，及时推送至政务服务中心分管负责人、窗口负责人和具体业务部门联络员，确保第一时间知晓、第一时间介入。

二是规范整改流程。明确差评从接收、转办、整改、回访到销号的全流程闭环处理。

三是举一反三。定期汇总差评类型及原因，召开差评分析研判会。对因流程繁琐、材料过多等共性问题，启动专项流程优化。对因人员服务态度问题，进行约谈培训或调岗处理。通过整改差评和优化服务，从源头减少和杜绝差评产生。

四是实行专人负责制。安排专人每日登录省好差评系统后台，让专人定期检查差评产生情况，确保差评无遗漏。

五是明确时限管理。每个差评自动进入整改倒计时，剩余3个工作日时亮“红牌”提醒责任人。如需延期，提前与群众沟通解释，取得谅解后报备上级部门，并在系统中备注延期原因及预期完成时间，避免被简单判定为“超期”。

下一步，在保持100%按期整改的基础上，新乡县政务服务中心将进一步压缩整改平均时长，推动差评总量逐年下降，从“被动整改”向“主动预防”转变，持续擦亮新乡县政务服务品牌。