辉县市：抓实三项提质工作 纵深推进政务服务升级

为持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升企业、群众办事体验。近期，辉县市行政审批和政务信息管理局聚焦队伍建设、评价监督、政策宣传三个关键环节，精准发力、靶向提质，全方位推动政务服务提质增效。

一、坚持作风建设，引领服务提质。一是围绕规章制度，开展窗口工作人员纪律作风专项培训3次。通过集中授课、案例警示、现场纠偏等方式，进一步强化窗口工作人员责任意识、服务意识和规矩意识。二是制作《辉县市政务服务大厅服务手册》500册。方便窗口工作人员自学，从而为办事群众提供更加规范化的咨询引导服务。三是健全日常巡查，倒逼窗口工作人员转变工作作风，夯实政务服务根基。

二、完善评价闭环，构建全程监督。为进一步完善政务服务“好差评”评价机制、规范窗口评价工作、提升服务质效。辉县市行政审批局开展窗口“好差评”软件安装排查与操作培训工作，确保系统稳定规范运行、窗口工作人员熟练掌握操作方法，从而保障办事企业、群众自主真实评价权益，实现服务评价全覆盖。以群众监督倒逼服务升级，持续提升政务服务满意度。

三、联动宣传引导，营造浓厚氛围。针对企业购置不动产转移登记、知识产权保护、开办宠物医院、教师资格认定、新房购置、企业员工离职、灵活就业参保、开办养老机构等多项新上线“一件事”事项，对接相关牵头单位制作宣传版面及办事告知单。同时，联合20个相关单位、40余名工作人员，在辉县文化苑东广场组织开展“高效办成一件事”线下集中宣传活动。以宣传展板、现场讲解、资料发放等线下载体，对44个“一件事”进行宣传。面对面向广大群众普及政务服务便民政策，推广便捷办事渠道，切实提升政务服务知晓度。

下一步，辉县市行政审批局将坚持以群众和企业需求为导向，聚焦政务服务提质，持续补短板、强弱项、塑优势，全力构建服务更规范、监督更到位、惠民更精准的政务服务体系。