红旗区：推进便民服务中心规范化建设

进一步深化“放管服”改革，持续优化政务服务环境，近日，红旗区行政审批和政务信息管理局聚焦乡镇（街道）便民服务中心规范化建设，多措并举补短板、强弱项、提效能，不断提升基层便民服务质效。

一是深入一线调研摸底。红旗区行政审批和政务信息管理局局长陈方舟带队，先后前往西街、渠东等街道便民服务中心开展实地调研，现场查看窗口布局、功能分区、人员在岗等情况，详细了解事项进驻、日常办理、便民举措落实等工作实情，梳理各中心在运行管理、业务开展中存在的短板，切实摸清基层便民服务建设底数。

二是规范公布进驻事项。针对部分便民服务中心进驻事项清单公示不醒目、标准不统一等问题，红旗区行政审批和政务信息管理局统一牵头梳理规范，对照政务服务事项公布标准，对各类服务事项进行分类整合，区分基本政务服务事项与其他服务事项，统一清单格式，标准化制作事项公布海报，由各便民服务中心在大厅显眼位置集中张贴，做到进驻事项一目了然，让群众办事“看得清、找得准、办得顺”。

三是抓实“两个规范”学习培训。围绕提升便民服务中心窗口人员业务能力和服务水平，重点抓好《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员基本行为规范》学习，推动各项要求落地见效，通过印制发放纸质学习资料、组织全员传阅学习，引导工作人员吃透规范要求、熟悉业务标准、掌握服务流程，全面规范服务言行、办事流程和工作标准，着力打造业务精、服务优、作风实的基层政务服务队伍，不断提升群众办事体验感和满意度。

下一步，红旗区将以规范化建设为抓手，持续对标先进、补齐短板，加大对乡镇（街道）便民服务中心规范化建设的业务指导，推动服务提质增效，切实把便民窗口打造成服务群众的暖心阵地。