辉县市：三伏天里送清凉 精细服务暖民心

为了保障办事企业和群众高效、便捷的办理各类审批（服务）事项，七月份，辉县市政务服务中心联合各进驻单位，着重从优化服务环境、提升服务质量、打造增值服务三个方面入手，在政务服务大厅（以下简称“大厅”）开展特色服务。

一是优化服务环境。结合夏季高温、暑期办事人流增多的实际，大厅专门设立 “清凉服务专区”，配齐凉茶、饮用水、防暑应急药品，增设爱心休息座椅。常态化开展便民设施巡检维护，定期检修母婴室、轮椅、无障碍通道等配套设备，保障各类便民设施随时可用、状态完好。同步对接物业优化空调运维调配，持续改善大厅通风降温条件，为企业群众营造清爽舒适的办事环境。

二是提升服务质量。召开首席代表工作例会，向各进驻窗口发出提质服务倡议，各进驻单位积极响应，立足各自窗口，不断提升服务质效，七月份，共累计提供提前服务100次、引导服务71次、延时服务81次；启动绿色通道36次、潮汐窗口23次。社保中心养老保险服务股窗口工作人员通过认真细致的核实比对，按照要求将环保局一名退休职工的临时手续转为了正式手续，该退休职工为窗口送来锦旗一面，以示感谢。公安窗口坚持严格审查和细致服务相结合，成功劝退35名未经家长同意办理出入境业务的青少年，保障了青少年人身安全和家长监护权益；拾获办事群众遗失各类物品15次，妥善保管并积极联系归还，受到群众一致好评。

三是打造增值服务。严格落实“提前十分钟”工作法，要求政务服务中心工作人员提前十分钟到各自点位值守，并协调各窗口和物业公司工作人员同步到岗，缩短办事群众等待时间。针对老年人、残疾人等特殊群体，在大厅设置“适老助残”服务专窗的基础上，持续开展“陪同办、代理办、优先办、上门办”活动，为老年人、残疾人提供更加便利化的服务。倡导军人依法优先，要求各窗口主动为军人提供优先办理服务，真正让特殊群体在大厅办理审批（服务）事项更加暖心、省心、称心。

下一步，辉县市政务服务中心将持续范窗口服务流程、强化工作人员业务素养与服务意识，以更贴心、高效、人性化的政务服务，不断提升企业群众获得感、满意度，全力打造有温度、有速度、有质感的一流政务服务阵地。