高新区：小马甲”承载大服务 微创新激活新体验

政务服务提质，贵在细节创新、重在暖心落地。高新区政务服务中心立足企业群众办事高频痛点、细微需求，以帮办代办服务体系迭代升级为抓手，通过队伍形象标准化、服务载体功能化、先锋服务精准化，让看似普通的“高新帮办小马甲”成为政务服务精细化、暖心化、专业化的生动缩影，以点滴微创新，推动政务服务质效、营商环境体验双向提升。

标准化亮岗亮相，构建全域可见的便民服务体系

针对群众进厅找人难、求助渠道散、服务辨识度低等办事堵点，高新区政务服务中心打破传统帮办服务模式，实施帮办代办队伍视觉标准化、岗位规范化改造。统一配备专属粉色帮办马甲、规范队伍形象，依托高辨识度视觉标识，彻底解决大厅服务点位分散、群众问询找不到人的问题，实现“远距离看得见、近距离找得到、随时问有人应”。

同时，严格落实岗位亮证亮责制度，党员帮办人员全员佩戴党徽上岗，实行“亮身份、亮岗位、亮承诺”，将党员示范岗、帮办服务岗深度融合。通过可视化、规范化的队伍建设，构建起全覆盖、无死角、可感知的大厅服务网络，从源头降低群众办事沟通成本、查找成本、时间成本，让群众进厅即安心、办事更省心。

功能性赋能升级，打造随走随办的移动服务阵地

跳出“只挂牌、不走心”的形式化服务，高新区政务服务中心坚持服务跟着需求走、资源跟着群众走，对帮办马甲进行功能性、实用性、便民化深度改造，将静态服务转化为动态移动服务阵地，实现“导办前移、咨询前移、帮办前移”。通过定制“小马甲”，配备多功能口袋，整合基础便民物资、应急保障物资、办公辅助物资，把固定咨询台的便民服务功能，全部浓缩到一线帮办人员身上。

聚焦老年群体不会填、看不清、缺物资，特殊群众突发不适、办事缺材料等高频突发场景，实现便民服务“零距离、零等待、零折返”。彻底改变以往群众办事往返跑动、物资取用不便、临时问题无人协助的短板，真正做到帮办服务前置、便民资源下沉、诉求响应及时，用看得见的细节优化，破解群众办事的各类“微难题”。

先锋化攻坚破难，构建分层分类精准服务机制 

高新区坚持党建引领政务服务提质，充分发挥党员队伍先锋攻坚作用，依托帮办代办队伍设立党员帮办先锋岗，推动优质服务力量向重点领域、难点事项、特殊群体倾斜，构建“普通事项常态帮办、复杂事项专人陪办、特殊群体暖心帮办”的分层服务体系。针对高龄老人、残障人士、行动不便等特殊群体，常态化落实延时服务、预约服务、上门代办服务，变“群众上门办”为“服务上门送”，全方位补齐特殊群体办事服务短板，切实打通政务服务“最后一公里”。 今年以来，“高新帮办”累计提供各类帮办代办服务600余人次，其中助老便民专项服务120余次，政务服务响应度、办结度、群众满意度持续保持高位。

下一步，高新区政务服务中心将持续深耕“高新事、高兴办”服务品牌建设，坚持以群众企业需求为导向，以细节创新为抓手，持续建强党员帮办代办骨干队伍、丰富便民服务载体、拓展精准服务场景、完善长效服务机制。以更精细的服务、更务实的举措、更暖心的体验，持续优化辖区营商环境，让高新政务服务更有精度、速度、温度。