卫辉市：打造“卫您办”直播矩阵 让政务服务触手可及

为深入推进“高效办成一件事”改革，持续优化营商环境，打通服务群众“最后一公里”，卫辉市行政审批和政务信息管理局创新打造本土特色“卫您办”品牌直播间，以线上直播为纽带搭建政民沟通桥梁，让政务服务更便捷、政策传递更高效，切实提升企业群众获得感与满意度。

坚持常态化直播，健全问题闭环处置机制。建立常态化政务直播机制，累计直播100余场，解答群众疑问2100余条，聚焦群众办事痛点、企业发展难点，主动对接各职能部门，围绕高频民生事项、改革举措等开展专题解读、在线答疑，实时接收群众在线咨询，耐心解答办事疑问。同时建立直播问题专项台账，对收集到的咨询诉求、意见建议分类登记、逐项梳理、闭环处置，做到件件有回应、事事有着落，以群众反馈倒逼服务提质、流程优化，推动政务服务由被动受理向主动服务转变。

深耕精准化政策，推动政务服务直达快享。全面落实“高效办成一件事”改革要求，聚焦医保社保等民生高频事项，开展全方位政策解读。依托直播反馈定向精准推送办事指南，打通政策宣传末端通道，有效提升群众政策知晓度。线上线下同步开展答疑宣讲，清晰告知一网通办、集成联办操作步骤，及时化解群众办事困惑。通过精准宣传、精准推送、精准服务，持续优化办事流程，减少群众跑腿成本，补齐服务短板，推动政务服务提质增效。

立足长效建设，持续擦亮“卫您办”政务品牌。卫持续深化政务直播服务模式，不断丰富直播内容、创新直播形式，坚持以群众需求为导向，结合时事热点问题，精细化安排直播内容，不断提升直播专业性、实用性和互动性，用心用情办好每一场直播，让“卫您办”直播间成为政策宣传主阵地、民意收集主渠道、便民服务主平台，以数字化改革赋能政务服务高质量发展，为优化营商环境注入持久动力。