新乡县打造专业高效政务服务队伍

为确保改革举措精准落地、服务效能全面提升，新乡县行政审批和政务信息管理局构建了“横向到边、纵向到底”的全员培训体系，持续加大改革政策宣传力度，倾力打造专业高效政务服务队伍。

一是让相关部门主管领导吃透改革精神。组织全县涉及“高效办成一件事”改革的20余个部门的主管领导，开展了2轮集中政策解读与问题协调的推进会，确保各部门“明白人”吃透改革精神。

二是以业务培训提升服务效能。对进驻政务大厅的所有窗口工作人员，分批次开展了业务流程培训及推进会共计25次，确保人人懂流程、能答疑;针对受理业务窗口人员开展系统操作、收件办理专项培训共计18次，确保群众办事高效，工作人员受理熟练;针对政务服务大厅帮办、导办人员成立“高效办成一件事”帮办代办队伍，开展业务培训共计10余次，确保帮办导办人员热心服务群众，精准指导办理，提升基层服务队伍的专业能力和服务水平;针对乡镇便民中心工作人员开展专题宣传培训，确保“高效办成一件事”改革人人皆知，提升群众知晓率。

三是以宣传提升改革政策的知晓率和应用率。始终坚持“改革推进、宣传先行”理念，构建全方位、立体化宣传矩阵。线上宣传突出“广度”，在新乡县人民政府网站宣传“高效办成一件事”，发布政策解读、操作指南、典型案例等信息;积极与新乡县融媒体中心合作，发布办事信息等工作简讯。线下宣传注重“精度”，在县、乡两级政务服务场所，通过电子大屏、宣传展板、办事指南折页等阵地进行宣传，累计发放宣传材料5000余份。同时，制作“高效办成一件事”办事指南二维码，办事指南一扫即知，方便群众查阅办理，累计扫描量3000余次，有效提升了改革政策的知晓率和应用率。