原阳县：学深两项服务规范 擦亮政务服务暖心底色

7月16日，原阳县行政审批和政务信息管理局组织开展《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》、《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》专题培训，局机关全体在岗工作人员参训，本次培训由局党组书记、局长亲自领学授课，进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化落地见效。

领学过程中，原阳县行政审批和政务信息管理局主要负责同志结合本地政务服务工作实际，逐条拆解两项省级规范的核心要求，围绕“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”全流程服务标准，对导办人员资质要求、服务衔接流程、帮办代办工作边界等内容做了细致讲解。同时对照工作人员行为规范，从仪表形象、服务态度、工作纪律三个维度，明确了窗口着装、服务用语、日常行为的刚性准则，特别强调要落实“六个一样”服务要求，坚决杜绝服务过程中推诿、冷落、刁难群众的行为。本次培训打破了传统“念文件”的模式，结合近期窗口督查中发现的共性问题展开案例分析，组织参训人员围绕“如何把规范落到每一次办件里”开展现场交流，让抽象的制度要求转化为可直接落地的实操指引。参训人员纷纷表示，通过领学对两项规范的核心要义有了更清晰的理解，后续将严格对照标准调整服务细节。

下一步，原阳县行政审批和政务信息管理局将以本次培训为起点，配套开展岗位练兵、随堂测试、规范落地督查等系列活动，把两项规范执行情况纳入窗口年度考核指标，持续补齐服务短板，切实提升企业和群众的办事体验感与满意度，为优化本地营商环境筑牢服务根基。