高新区：服务网格联动提质 政务惠企服务再添新动能

高新区紧扣“高新事、高兴办”政务服务品牌建设，围绕“服务链”与“产业链”融合发展方向，持续优化“站、队、窗”三级服务网格联动，推动便企政务服务站、专业化帮代办队伍、政务中心“综窗”团队与“四上”企业服务专窗全链路贯通，完成市级统建视频服务平台接入适配，以阵地延伸、数字赋能、精准服务多向发力，切实把政务服务送到企业发展一线，持续提升园区企业办事便利度与获得感。

    一、“站、队、窗”闭环联动，织密就近服务网络

作为政务服务向园区延伸的前沿支点，便企政务服务站持续优化驻点服务机制，构建起“园区就近办、全程有人帮”的服务场景。在“站、队、窗”三级服务网格中，便企政务服务站承担前端受理与咨询职能，专业化帮办导办队伍作为流动纽带，提供材料预审、流程指引、代办导办服务，区政务服务中心“四上”企业服务专窗作为后台支撑，统筹全流程审批流转，实现企业诉求“一个口子进、一个口子出”。

    二、远程导办平台上线，打造“手把手”线上服务

为进一步打破物理空间限制，高新区完成市级统建视频服务平台的接入适配工作，依托平台屏幕共享、实时音视频连线功能，将远程导办服务贯通“站、队、窗”三级服务网格，开启线上服务新模式。平台直接联动大厅“综窗”业务骨干与帮办导办队伍，企业办事人员无需前往大厅，通过视频连线即可获得一对一在线指导，工作人员可同步共享操作界面，手把手完成申报指引、材料核对、流程讲解等服务，让线上办事更直观、更高效。园区企业既可在便企政务服务站通过平台对接区政务服务中心资源，也可足不出户在新乡市政务服务网上自主发起线上连线申请，有效解决了中小微企业专职办事人员不足、往返大厅耗时耗力的痛点。从“线下跑”到“线上办”，数字化手段的加持让政务服务触角进一步延伸，实现“线下有阵地、线上有通道、全程有帮办”的立体化服务格局。

    三、联动“四上”企业专窗，升级全周期精准服务

远程导办服务的推出，也有效提升了“四上”企业服务专窗的服务深度。规模以上企业可预约通过线上平台直达专属服务通道，无需在大厅排队等候，从企业开办、信息变更到政策兑现、注销退出，全生命周期事项均有专人对接、全程跟踪。“四上”企业服务专窗的服务半径从政务中心拓展至各个产业园区，针对重点招商引资项目，还可提供提前介入、容缺受理、并联审批，提供定制化服务，推动项目早落地、早见效。从普惠性便民服务到精准化企业服务，全链路贯通的服务体系让不同规模、不同类型的市场主体都能享受到适配的政务服务，切实彰显“高新事、高兴办”的服务温度。

下一步，高新区将持续优化“站、队、窗”三级服务网格服务能力，不断丰富远程服务平台功能，细化“四上”企业专属服务举措，以更多务实管用的微创新、实举措，持续擦亮政务服务品牌，为区域产业高质量发展注入更强政务服务动能。