高新区：以日常监督“小切口” 推动政务服务“大提升”

为持续优化营商环境，推动全局各项工作落实落细，高新区政务服务中心持续加强日常监督检查，聚焦重点工作推进、重点环节管控、重点位置管理，以督促改、以查促提，持续擦亮“高新事、高兴办”政务服务品牌。

    一、督重点工作，推动任务落地见效

    围绕涉企服务、“高效办成一件事”及“综窗”改革等重点工作开展常态化监督，建立重点工作台账，每周动态更新、逐项销号管理，发现推进缓慢、落实不力等问题，了解进度滞后原因，督促各科室紧盯时间节点、加快工作进度。同时，定期组织工作推进会，集中梳理工作堵点、难点，统筹协调破解各类难题，强化全过程跟踪问效，构建“发现问题—分析研判—整改落实”完整工作闭环，保障各项工作落地落细、见行见效。

    二、抓关键环节，促进服务规范提质

聚焦政务服务全流程各环节，采取“不打招呼、直奔窗口”方式，加强大厅运行管理、窗口人员履职、服务制度落实等方面日常监督，重点查看在岗值守、仪容仪表、服务态度，督促落实一次性告知、首问负责、微笑服务等服务规范，及时发现并督促整改服务不规范问题；通过查看政务服务智能回访、“好差评”及随机访谈办事群众多渠道了解企业群众办事反馈，精准发现服务短板问题，推动窗口服务标准化规范化建设，让企业群众办事更顺畅、更舒心。

三、守重点位置，保障环境安全有序

以政务服务中心为重点，守牢安全生产底线，紧盯节假日、极端天气等关键节点提前排查隐患、做好应急值守，常态化检查消防通道、电路电器、自助设备等重点部位，建立隐患即查即改机制，做到风险早发现、早处置；持续优化办事环境，定期检查卫生保洁、秩序维护、便民设施、办事指南、宣传资料等情况，及时整改各类问题，为企业群众打造安全有序、整洁舒适的办事环境。

下一步，高新区政务服务中心将持续推动监督常态化长效化，做到问题早发现、早整改、早提升，把监督成效转化为服务提质的实际成果，切实提升企业群众获得感与满意度。